Teknik Ekip Gelmedi, TV Ve İnternet Kesintileri Sürekli

Uzun süredir Turkcell Superonline TV+ ve internet hizmeti kullanıyoruz. Ekim ayının sonundan beri televizyonda görüntü kesilmesi yaşıyoruz, görüntü yaklaşık birer dakika arayla sürekli gidip geliyor, uzun süre gittiğinde ekranda “video yok” uyarısı çıkıyor. Bunun televizyondan mı yoksa uydudan mı kaynaklandığını bilmediğimiz için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. Uydunun 5–6 senelik ve eski olmasından da şüphelendiğimizi söyledik.

Müşteri hizmetleri uzaktan birkaç işlem yaptıklarını, ancak sorunun düzelmediğini, bu nedenle teknik ekibi göndereceklerini belirttiler ve akşam 22.00’a kadar ekiplerin geleceğini söylediler. Tüm gün evde beklememize rağmen kimse gelmedi. Ertesi gün oturduğumuz bölgede elektrikler gitti ve gün boyu gelmeyeceği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, önceki gün randevu verildiğini ama kimsenin gelmediğini, bugün de elektrikler olmadığı için gelinmemesini, cumartesi günü saat 14.00’ten sonra gelinmesini özellikle rica ettiğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci not aldığını söyledi ve babamın üzerine kayıtlı abonelik olduğu için iletişim numaramı istedi, beni aramalarını talep ettim.

Buna rağmen o gün babamı sürekli arayıp geleceklerini söylemişler. Gelmemelerini özellikle belirtmiş olmama rağmen, öğrenciyim, elektrik olmadığı için dışarı çıkmıştım, apar topar eve dönmek zorunda kaldım ve yine kimse gelmedi. 12, 13 ve 14 Kasım için defalarca “geleceğiz” denmesine rağmen her seferinde eve bağlandık, planlarımızı erteledik ve yine gelmediler. Şimdi de 15 Kasım için ertelediklerini söylüyorlar. Üstelik bir de sanki gelmişler ve sorun çözülmüş gibi arayıp “sorun giderildi mi” diye bilgi istemişsiniz, halbuki kimse gelmedi.

Hem TV’de yaşadığımız görüntü sorunu devam ediyor, hem de iki adım ötedeki odalarda bile internet düzgün çekmiyor. Günlerdir teknik ekibi bekliyoruz, sürekli not alındığı söyleniyor ama hiçbir somut adım atılmıyor. Artık oyalanmak istemiyoruz. En kısa sürede gerçekten teknik ekibin yönlendirilmesini, televizyon ve internetle ilgili yaşadığımız tüm sorunların kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.