12 Haziran'dan Bu Yana Süren İnternetsiz Kalan Hizmet Ve Teknik Servisin Yetersizliği

Turkcell Superonline üzerinden TV+ ile birlikte sınırsız internet hizmeti kullanmaktayım. 12.06.2026 tarihinde saat 15.00’ten itibaren evimde internet hizmeti tamamen kesildi ve o zamandan bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Arıza başladığı andan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede bölgemde “genel arıza” olduğu söylenerek, arızanın giderileceği saat her seferinde ileri bir tarihe ertelendi. Ancak alt kattaki komşum da Superonline abonesi olmasına rağmen, kendilerinde yaşanan benzer arıza için saha ekibinin adrese geldiğini, inceleme yapıldığını, internet kablolarının fareler tarafından kemirildiğinin tespit edildiğini ve gerekli müdahale sonrası hizmetlerinin yeniden sağlandığını bana iletti.

Bu bilgiyi Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine defalarca aktarmama, sorunun genel bir arızadan değil adresime özel bir problemden kaynaklanıyor olabileceğini belirtmeme ve saha ekibinin evimde de inceleme yapmasını talep etmeme rağmen, adresime herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve internet hizmetim hâlâ sağlanmadı. 12.06.2026 tarihinden bu yana aralıksız şekilde internetsiz kalmış durumdayım.

Turkcell gibi köklü bir kuruluşun teknik servis altyapısının bu şekilde yetersiz kalması ve müşteri hizmetleri tarafından yanlış veya eksik bilgilendirme yapılması, marka algısını ve müşteri memnuniyetini olumsuz yönde etkilemektedir. Uzun süredir kesinti yaşanmasına rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ve saha ekibinin yönlendirilmemesi mağduriyetime neden olmaktadır.

Arızanın bir an önce giderilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca ödediğim bedeller ve yaşadığım mağduriyet için gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerimin sağlıklı şekilde incelenebilmesi için müşteri numaramı da paylaşmak istiyorum: 5760**21.