Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği Hakkında Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline internet aboneliği kullanıyorum. Bu yıl içerisinde 6–7 kez tamamen internet kesintisi yaşadık ve her seferinde günlerce mağdur olduk. En son dün geceden beri yine hiç internetimiz yok ve şu an hâlâ bağlantı gelmedi. Kesintiler belli bir saate bağlı olmadan rastgele zamanlarda yaşanıyor ve hem günlük işlerimizi hem de evden çalışma düzenimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Her yaşanan sorunda müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Bazen internet kendi kendine geliyor ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, ne bilgilendirme mesajı ne de açıklayıcı bir arama alıyorum. Bir keresinde 3 gün boyunca internet hiç gelmedi, buna rağmen kimse arayıp durumla ilgili bilgi vermedi. Bugün ise nihayet bir teknik personel geldi, apartmanda herhangi bir sorun olmadığını söyledi ve başka bir birim için kayıt oluşturup gitti, ancak yine net bir çözüm üretilmedi.

Bu sorunun özellikle çevremizde elektrik kesintisi yaşandığında daha sık ortaya çıktığını gözlemliyorum. Bir üst sokakta elektrikler kesildiğinde internet bağlantımızın da tamamen gitmesi, altyapı ya da bölgesel hatlarda bir sorun olduğu izlenimini veriyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediği için aynı mağduriyeti defalarca yaşamaya devam ediyoruz.

Turkcell Superonline’dan, yaşadığım bölgedeki bu tekrar eden kesinti sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, elektrik kesintileriyle bağlantılı olabilecek altyapı sorunlarının detaylıca incelenmesini ve bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza süreçlerinde müşterilerin düzenli ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.