Turkcell Superonline İnternet Ve TV+ Kesintisi 4 Gün Çözülmedi

Turkcell Superonline abonesiyim. 28 Ekim akşam saat 22:00’den beri evimde internet bağlantım tamamen yok, buna bağlı olarak TV+ hizmetini de kullanamıyorum. İnternet ve televizyon hizmetimin aynı anda kesilmesi nedeniyle evde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. TV+ ekranında “zaman senkronizasyonu hatası oluştu, kutuyu yeniden başlatın” şeklinde bir hata mesajı çıkmasına rağmen, yeniden başlatma da sorunu çözmüyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “aciliyetinizi ilettim” denilerek oyalandım, fakat dört gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de sorunu çözen biri. Üstelik hattım için hiçbir işlem yapılmadığı halde tarafıma “sorununuz çözümlendi” şeklinde SMS gönderiliyor, ancak ortada ne bir ekip ziyareti ne de bir teknik müdahale var. Telefonla her aradığımda aynı cümleler tekrar ediliyor, ama fiili bir çözüm sunulmuyor.

Geliyoruz denilip randevu verildiği halde kimse gelmiyor, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Edirne Merkez Koca Sinan Mahallesi’indeki adresimde günlerdir hizmet alamadığım halde, sorunum ciddiye alınmıyor ve insan adeta oyalanyormuş gibi hissediyorum.

İnternet ve TV+ hizmetimin derhal ve kalıcı olarak düzeltilmesini, gerçek anlamda teknik ekip yönlendirilmesini ve “sorun çözüldü” mesajlarının gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde aboneliğimin iptal edilmesini talep edeceğimi ve Turkcell Superonline’ı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.