Tek Günlük Gecikme İçin Haksız 250 TL Açma Kapama Ücreti

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet aboneliğim için Temmuz ayı faturamda 1 günlük gecikme nedeniyle haksız bir şekilde ek ücret yansıtıldığını görüyorum. Fatura tutarım 1.011,90 TL olarak görünürken, gecikme faizi dışında bir de “yeniden hızlandırma/açma kapama” adı altında 250 TL’lik ek bedel çıkarılmış. Ödemem sadece 1 gün gecikmiş olmasına rağmen internetim hiçbir şekilde kapatılmadı, hizmetimde aksama yaşanmadı.

23 Temmuz’da gelen bilgilendirme mesajı üzerine aynı gün ödememi yaptım. Buna rağmen hem gecikme faizi alınıp hem de internetim fiilen kapatılmadığı halde açma-kapama ya da yeniden hızlandırma bedeli yansıtılmasını adil bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “gecikme yüzünden ek fatura yansımış” denilerek konu geçiştirildi, tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı.

Gecikme faizini zaten öderken, ekstra olarak açma-kapama ya da yeniden hızlandırma adı altında alınan 250 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu haksız ücretin silinmemesi ve benzer uygulamaların devam etmesi halinde taahhüdüm biter bitmez Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ederek farklı bir operatöre geçmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Müşteri no: 12537812