Talep Dışı Abonelik Sonlandırma Ve TV+ Paketi Ekleme

17.09.2026 tarihinde nişanlım adına kayıtlı ve aktif olarak kullanılan Superonline kotasız internet aboneliğimizin yeni adresimize nakledilmesi için başvuru yaptık. Telefon bazı bölgelerde çekmediği için iletişim numarası olarak kendi numaramı da verdim.

Aynı gün saat 16:12 civarında Superonline’dan bir görevli beni aradı. Görüşmede Superbox’a geçmeyi düşündüğümüzü söylediğimde, taşınacağımız adreste fiber altyapı bulunduğunu, Superbox’ın yeterli olmayabileceğini ve mevcut internetle devam etmemizin daha uygun olacağını belirtti. Bu bilgilendirmeye güvenerek sadece mevcut internetimizin yeni adrese taşınmasını kabul ettim.

Bugün gördüğümüz üzere bizim talebimiz dışında işlemler yapılmış. Nişanlımın adına kayıtlı ve kullanım süresi devam eden mevcut internet aboneliği, kendisi tarafından herhangi bir iptal talebi olmamasına rağmen sonlandırılmış ve benim adıma yeni bir abonelik açılmış. Üstelik açıkça talep etmediğim halde TV+ paketi ve yeni cihazlar eklenmiş, daha önce yaklaşık 650 TL ödediğimiz internet ücreti 900-950 TL seviyesine yükselmiş durumdadır.

Bizim talebimiz sadece mevcut internet aboneliğimizin yeni adrese nakledilmesiydi. Nişanlım ayrı, ben ayrı müşteriyim; nişanlımın aboneliğinin benim adıma dönüştürülmesini de istemedim. Şu anda hem talep etmediğim yeni bir abonelik ve TV+ paketi ile karşı karşıyayım hem de nişanlımın aboneliği bizim fesih talebimiz olmadan sonlandırıldığı için cayma bedeli çıkarılması riskiyle karşı karşıyayız.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve işlemlerin inceleneceği söylendi. 17.09.2026 saat 16:12 civarındaki görüşmenin, nakil başvurusunun, mevcut aboneliğin hangi gerekçeyle sonlandırıldığının ve benim adıma yeni aboneliğin hangi onayla oluşturulduğunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 13055808’dir.

Talep etmediğimiz fesih nedeniyle doğabilecek herhangi bir cayma bedelini, ayrıca açıkça istemediğim TV+, ek hizmet ve cihaz ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum.