Kullanmadığım Abonelik Faturası Kesiliyor, İptal Ve İade İstiyorum

İzmir’den Ankara’ya taşınmamız nedeniyle nişanlım adına kayıtlı olan Superonline aboneliğini yeni adresimize taşıtmak istedik. Müşteri hizmetleri, taşındığımız evde Superonline altyapısı olmadığını, aboneliğin Türk Telekom üzerinden yapılacağını söyledi. Kurulum günü gelen ekip ise binada aslında Superonline altyapısı olduğunu belirtti ve nişanlım Ankara’da olmadığı için, onun aboneliğinin cayma bedeli olmadan kapatılabileceğini, benim üzerimden yeni bir abonelik açılabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Benim adıma limitsiz fiber abonelik açıldı ve kurulum yapılırken ekip, nişanlımın aboneliğini iptal ettiklerini, modemi teslim almam gerektiğini söyleyerek nişanlım adına kayıtlı modemi benden teslim aldı. Ancak birkaç ay sonra fatura ödemelerini kontrol ettiğimde, nişanlım adına olan 152879485 numaralı aboneliğin iptal edilmediğini ve hâlâ düzenli olarak fatura kesildiğini fark ettim. Yani fiili olarak kullanmadığımız, modemi bile bende olmayan bir internet aboneliği için aylardır para ödemekte olduğumu gördüm. Aynı zamanda benim üzerime de 153660981 numaralı yeni limitsiz fiber abonelik açılmış durumda.

Hem ben hem de nişanlım defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk, ancak ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafımıza hiçbir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı. Kurulum esnasında bize verilen bilgilere güvenmemize rağmen taahhüt edilen işlem yapılmamış, tam tersine kullanmadığımız bir hat için para ödemek zorunda bırakılmış durumdayız ve kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Nişanlım adına olan 152879485 numaralı eski aboneliğin, bize ekip tarafından söylendiği şekilde geriye dönük olarak iptal edilmesini ve bu abonelikten dolayı tahsil edilen tüm bedellerin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.