to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Bask Kutusunun Eksikliği Sebebiyle 26 Gün Süreli İnternetsiz Kalma
Superonline ev interneti fiber paket kullanıcısıyken yeni bir adrese taşındım ve nakil talebi oluşturdum. Nakil talebinden önce müşteri hizmetlerini arayarak taşınacağım adreste fiber altyapısı olup olmadığını özellikle sordum, bana fiber altyapı bulunduğu açıkça söylendi. Ardından Superonline’ın internet sitesi üzerinden de adres sorgulaması yaptım ve yine fiber altyapı göründü. Bunlar dışında, taşındığım apartmanın girişinde, içinde ve asansörde “Superonline fiber altyapısı binamızda hizmete girmiştir” şeklinde afiş ve kartlar bulunuyordu.
Tüm bu bilgilere güvenerek taşındığım adreste nakil sürecini başlattım ancak binada fiber bask kutusu olmadığı için fiber internetin şu an kullanılamadığı ortaya çıktı. Fiber bask kutusunun montajı için defalarca talep bıraktım, dilekçe yazdım, müşteri hizmetlerine ve ilgili bayiye durumu ilettim fakat hiçbir gelişme olmadı. Bu süreçte bayi ekipleri nakil için geldiğinde kutunun olmadığını, bu nedenle aboneliğimi iptal etmemin bana daha faydalı olacağını söyleyince mevcut aboneliğimi iptal ettim ve sonrasında yeniden başvuru yaptım. Yeni başvurum 26148555 numarasıyla kayıt altına alındı.
Yaklaşık 26 Mart’tan beri evde internet erişimimiz hiç yok ve eşim evden çalıştığı için bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Eşim internete erişemediği için işlerinin aksaması sebebiyle iş yerinden uyarı aldı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep oluşturdum, her seferinde konunun fiber altyapı ekiplerine iletildiği söyleniyor ancak bu ekiplere ulaşamıyorum, ne zaman gelecekleri ve internetin ne zaman verileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.
Binamda hem online sorgulamada hem de fiziki afişlerde fiber altyapı varmış gibi gösterilmesine rağmen fiber bask kutusunun eksik olması nedeniyle haftalardır internetsiz bırakılmamız ve sürekli oyalanmamız kabul edilebilir değil. Fiber bask kutusunun bir an önce binamıza kurulmasını, internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yine talebi ilgili birime ilettik diye beni oyalayacaksınız. Fiber altyapı ekipleri lütfen bana ulaşsın...
Saat 19:59 da Genel Müdürlükten Murat bey aradı. Sürecin çok uzamayacağını ve 1-2 gün içerisinde çözüleceğini bildirdi.
Saat 09:28 de altyapı ekipleri tarafıma ulaşıp imalat için bilgi istediler akabinde imalata başladıklarını bildirdiler. Gelişme oldukça aktaracağım.
Kablo çekilmiş. Bask kutusu hala yok gün içinde kurulacağı söylendi. Gelişme oldukça aktaracağım
Superonline ile yaşadığım mağduriyet süreci kapsamında tarafıma ulaşarak sürece hızlı ve etkin şekilde dahil olan Uğur Bey ve Murat Bey’e teşekkür ederim. Süreç henüz tamamlanmamış olmakla birlikte, göstermiş oldukları ilgi, düzenli bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşımları sayesinde işlemler planlı ve kontrollü bir şekilde ilerlemektedir. Sürecin aynı titizlik ve hassasiyetle kısa sürede sonuçlandırılacağına inanıyor, katkılarından dolayı kendilerine teşekkür ediyorum.
Bugün evime gelip daireye imalat tamamlandı ve internet sorunu giderildi. Şükürler olsun internet sorunumuz çözüldü.
Superonline Genel Müdürlüğünden Uğur Beye çok teşekkür ederim. Sürece dahil olduktan sonraki şeffaflığı ve doğru yönlendirmeleri sayesinde sorunum çözüldü.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
