Superonline'dan Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Fiber Servis Sorunu Ve 4.250 TL Cayma Bedeli

Mayıs 2026’da evimi başka bir adrese taşıdım. Eski adresimde Superonline fiber aboneliğim vardı. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için aboneliğimi taşınma ve altyapı yetersizliği sebebiyle iptal ettirmek üzere başvuru yaptım. İptal sürecinde ilgili birim beni arayarak altyapı gelene kadar Superbox ile destek olmak istediklerini söyledi, ancak paket limitli olduğu için kabul etmedim. Daha sonra başka bir yetkili beni arayıp hattı limitsiz yapabileceklerini, fiber altyapım geldiğinde de Superbox’tan fibere geçiş yapabileceğimi belirtti. Ben özellikle fiber altyapım geldiğinde geçiş yapabileceğimi sordum, kendileri “tabii” cevabını verdi.

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom bina içine fiber kutusunu yerleştirdi ve aynı binada 7, 8 ve 9 numaralı dairelerdeki komşularım aktif olarak fiber internet kullanıyor. Ancak Superonline’ı defalarca aradığımda benim dairemde altyapı görünmediği, bu nedenle hizmet veremedikleri söyleniyor. Binaya altyapı geldiğini, daireme bağlantı yapılmadığını ve bunun için Türk Telekom nezdinde kayıt oluşturulması gerektiğini müşteri temsilcilerine iletmeme rağmen, bu işlemi yapmadıklarını, bu hizmeti Türk Telekom’un verdiğini aktarıyorlar. Türk Telekom ise Superonline abonesi olduğum için talebin aracı kurum olan Superonline tarafından iletilmesi gerektiğini, doğrudan yardımcı olamayacaklarını belirtiyor. Sonuç olarak iki kurum arasında yönlendirilerek hiçbir çözüm alamıyorum.

Bu çözümsüzlük karşısında en azından Superbox aboneliğimi iptal ettirip Türk Telekom’dan abonelik alarak daireme kablo bağlantısı yaptırmak istediğimde ise 5395****96 numaralı Superbox hattım için 4.250 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Altyapı konusunda hiçbir şekilde çözüm sunamayan, Türk Telekom ile gerekli iletişimi sağlayıp daireme bağlantı yapılması için girişimde bulunmayan taraf Superonline olduğu halde hem fiber hizmeti alamıyor hem de yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Ben hizmeti Superonline üzerinden alıyorum ve yaşadığım mağduriyetin temel sebebinin Superonline’ın altyapı ve yönlendirme konusundaki yetersizliği olduğunu düşünüyorum. Ya binama gelmiş olan fiber altyapı için daireme bağlantının sağlanması adına Türk Telekom ile gerekli kayıt ve işlemler yapılarak sorunumun çözülmesini ya da Superbox aboneliğimin 4.250 TL’lik cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aylardır süren bu durumda çözüm sunulmadan mağdur edilmek istemiyorum ve acil olarak dönüş bekliyorum.