Acil 5G Superbox Geçişinde Süre Uzaması Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Uzun yıllardır Superonline Fiber müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadığım için oldukça memnun bir şekilde hizmetinizi kullanıyordum. Taşınmam sebebiyle yeni adresimde Superonline fiber altyapısı olmadığı için, Türk Telekom fiber olmasına rağmen Superonline ve TV+ hizmetlerinizden kopmamak adına 5g Superbox’a geçiş yapmak istedim. Daha fazla ücret ödeyip kotalı internet kullanacak olmama rağmen özellikle sizi tercih ettim.

1 Haziran 2026 tarihinde saat 16:20 civarında Superbox başvurumu online olarak yaptım. Uygulamada işlem süresi 2–4 iş günü olarak görünüyordu. Home office çalıştığım için bu sürecin benim için kritik olduğunu düşünerek 2 Haziran 2026 saat 17:59’da müşteri hizmetlerinizi aradım ve durumumu anlattım. Telefona çıkan görevlinin üslubu oldukça kaba ve dikte eder tarzdaydı. Ben sadece sürecin hızlanıp hızlanmayacağını sorup mazeretimi bildirirken, kendisi daha benim ağzımdan “iptal” kelimesi çıkmadan “Eğer iptal etmek isterseniz fiber bölümünden iptal edebilirsiniz” şeklinde konuşarak beni iptale yönlendirdi. Ayrıca uygulamada 2–4 iş günü yazmasına rağmen bana 7 gün süreceğini söyledi.

Adres değişikliği nedeniyle zaten cezasız, koşulsuz taahhüt iptali hakkım varken, tüm bunlara rağmen Superonline ve TV+ alışkanlığım olduğu için sizden kopmak istemiyorum. Buna rağmen hem süreçteki belirsizlik hem de görüştüğüm personelin yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Home office çalıştığım ve internete acil ihtiyacım olduğu için, 1 Haziran’dan beri beklediğim 5g Superbox geçiş sürecimin mümkünse hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 2 Haziran 2026 saat 17:59’da yaptığım çağrı merkez görüşmemdeki konuşmaların dinlenmesini ve ilgili personelin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.