to read complaints and reviews, or file yours.Tahsil Edilen Ücretlerin Detaylı Faturası Mail Yoluyla Gönderilmedi
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için 11 Şubat 2026 tarihinde kredi kartımdan 2.943 TL tahsilat yapıldı. Bu bedelin cayma ve diğer hangi kalemlerden oluştuğunu görebilmek için detaylı faturamın PDF formatında mail olarak gönderilmesini talep etmeme rağmen, bir türlü tarafıma ulaştırılmıyor.
Aboneliğimin kayıtlı olduğu mail adresinde herhangi bir sorun olmamasına rağmen, 13.06.2026 ve 18.06.2026 tarihlerinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de uzun süre bekletildikten sonra faturanın mail ile gönderildiği söylendi, ancak gelen hiçbir mail olmadı. “Diğer kutulara düşmüştür, sorun sizde, mail adresindedir” denilerek oyalandım. Aynı anda bankamdan dekont talep ettiğimde ise dekont anında mail olarak elime ulaştı; bu da mail adresimde herhangi bir problem olmadığını açıkça gösteriyor.
Ankara Etimesgut’ta kullandığım, müşteri numarası 5534**29 olan eski Superonline sabit internet aboneliğime ait, kredi kartımdan 2.943 TL olarak tahsil edilen cayma ve diğer tüm bedellerin kalem kalem yer aldığı detaylı faturamın, aboneliğime kayıtlı e‑posta adresime PDF formatında ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 20.06.2026 - 12.18'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 20.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tekrar sizi arıyorum ama şu an müşteri olmadığım için bağlanamıyorum.
Müşteri olmadığım için SUPERONLİNE'A bağlanamıyorum. 532'i Turkcell'i arıyorum, oradan işlem yapmayıp tekrar Superonline'A atıyorlar.
Defalarca aramamdan sonra Superonline Müşteri Hizmetleri banu hanım sabırla yardımcı oldu ve sorunumu halletti. Önceki aramalarımda mevcut müşteri değilim diye ulaştığım kişiler mail adresi değişikliği yapmamıştı. Banu hanım mail adresimi güncelleyip ilgili belgeleri iletti. Kendisine çok teşekkür ediyorum.
Çözülmek istenmeyen süreç Müşteri temsilcisi banu hanımın yardımıyla süreç hızlıca çözüme ulaştı. Çok teşekkürler.
