Taahhütte Söylenen 500 TL Ücret Yerine 650 TL Fatura Aldım

Superonline ile 100 Mbps internet taahhüdümü yenilerken bana ilk 6 ay 450 TL, sonraki 6 ay 500 TL olarak ücretlendirileceğim söylendi ve bu şekilde onay verdim. İlk ay faturam gerçekten 450 TL olarak geldi ve ödememi yaptım.

Ancak ikinci 6 aya geçtiğimizde bu ay, yani Şubat dönemi için tarafıma 650 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde taahhüdümün bu şekilde olduğu, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Oysa ben taahhüdümü açıkça ilk 6 ay 450 TL, sonraki 6 ay 500 TL olarak yenilediğimden eminim.

Bana sözlü olarak belirtilen taahhüt koşullarının geçerli olmasını, faturamın ikinci 6 ay için 500 TL üzerinden düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt bilgilerimin net ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.