to read complaints and reviews, or file yours.Nezih Kırtasiyeden 6’lı Kalem Seti İçin Tek Ürün Gönderildi, Ücret Tam Alındı
12 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Nezih Kırtasiye satıcısından Cross marka kalem yedek ucu siparişi verdim. Ürün ilan başlığında 6’lı set olarak belirtilmesine rağmen 14 Eylül’de elime sadece 1 adet ürün ulaştı. Ben ödemeyi 6’lı set için yaptım ve 871,91 TL tutarında ücret tahsil edildi.
Durumu fark eder etmez sistem üzerinden itiraz oluşturdum fakat talebim olumsuz sonuçlandı. Ardından Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Şimdi iade talebi oluştursam ek olarak kargoya teslim ve süreçle uğraşmak zorunda kalacağım, oysa burada hata ilanı hazırlayan tarafta.
Sipariş numaram 4151890238. İlanda belirtildiği gibi tarafıma 6’lı setin eksiksiz olarak gönderilmesini, ödediğim ücret karşılığında vaat edilen ürünü almak istiyorum. Bu yanlışlığın hızlı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Veysel Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın Hepsiburada, Bana iadenin nasıl yapılacağını tarif etmeniz dışında bir çözüm aradığım için buraya şikayetimi yazdım. Ortada bir yanlışlık var ama ben bu yanlışlığa sebep olan taraf değilim. Bana, satın aldığım esnada, açıklamada yazan kadar ürünü göndermekle mükellef olduğunuzu düşünüyorum. Sizin sattığınız herhangi bir ürüne ben altıda bir parası ödeyerek satın alıp da kusura bakmayın ben 1 adet sandım, isterseniz gelip geri alın diyemiyorsam siz de bunu diyemezsiniz. Bu platform üzerinden de bir çözüm üretemezseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Konu para değil, yapılan hata da değil, bana yapılan muameledir.
