Erken Yenileme Ve Anında Yeni Tarife Başlatılması Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Turkcell Superonline abonesiyim. Eski internet sözleşmem Nisan 2026’da bitmesine rağmen, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yaklaşık iki ay varken taahhüdümü erken yeniledim. Eski tarifem 100 Mbps hızında ve 460 TL iken, uygulama üzerinden 7 Şubat’ta 1000 Mbps hızında 770 TL’lik yeni tarifeye geçiş yaptım.

Asıl şikayetim şu: Eski indirimli tarifemin bitmesine iki fatura dönemi varken, yeni tarife neden anında başlatıldı ve neden eski taahhüdümün bitiş tarihinden sonra devreye alınmadı? Yeni sözleşme, eski sözleşmem Nisan 2026’da bittiğinde başlamalıydı; şu an ise iki ay boyunca daha pahalı tarifeyi ödemek zorunda bırakılıyorum.

7 Şubat’ta durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, ancak 5 dakikadan fazla beklememe rağmen hatta bağlanamadım. Bunun üzerine X platformu üzerinden şikayetimi ilettim, “Düzeltin yoksa sözleşmemi iptal edeceğim” diye özellikle belirttim. Bana verilen cevapta “kampanya değişikliği işleminizi geri alamıyoruz” denilerek yapılan işlem savunuldu. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum; yapılan uygulama doğru değil.

Benim talebim çok net: Yeni sözleşmenin, eski taahhüdüm resmen bittikten sonra başlatılması ve bu iki fatura döneminde eski tarifem olan 100 Mbps, 460 TL üzerinden ücretlendirilmemin sağlanmasıdır. Aksi durumda bu haksız uygulamayı yalnızca burada değil, her platformda ve özellikle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de dile getireceğimi, sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtiyorum.

Turkcell’den internet veya telefon sözleşmesi olan tüm kullanıcıların da bu tür erken yenileme ve anında yeni tarife başlatma uygulamalarına dikkat etmesini istiyorum, zira benim yaşadığım bu durum açıkça mağduriyet yaratmaktadır.