to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Faturadan Alınan Fazla Ücretin İadesi Gerekiyor
Superonline fiber internet aboneliğimde taahhüdüm 04.03.2026 tarihinde bitiyordu. Beni önceden arayarak ileri tarihli taahhüt yapabileceklerini, 28 Şubat’ta faturam kesildikten sonra yeni sözleşmeli tarifeye geçeceğimi söylediler. Eski tarifemde aylık 500 TL ödüyordum, yeni tarifemin ise ilk 6 ay 450 TL, sonraki 6 ay 650 TL olacağı ifade edildi.
Ancak 28 Şubat günü faturama hem eski tarifeden hem de yeni tarifeden olmak üzere iki kez fatura yansıtıldı ve toplamda 516,10 TL tahsil edildi. Yani aynı gün için iki defa faturalandırma yapılmış durumda. Eğer ben yeni tarifeye 4 Mart’tan sonra geçmiş olsaydım, zaten 500 TL ödeyecektim. Madem beni 28 Şubat’ta yeni tarifeye geçirdiniz, o zaman 27 gün eski tarifeden, 1 gün de yeni tarifeden ücretlendirme yapılması gerekirdi. Bu durumda faturamın 498,21 TL olması gerekirken, 28 Şubat günü için mükerrer faturalandırma yapılarak fazla ücret alınmıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, 28’inde geçtiğim için parçalı fatura kesildiğini söylediler; ancak ortada gerçek bir parçalı fatura yoktur, birini zaten tam fatura olarak kesmişler, ayrıca 28 Şubat günü için ikinci kez ücret yansıtılmıştır. Bu sebeple, tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarın iadesini ve faturamın, 27 gün eski tarife (500 TL) ve 1 gün yeni tarife (450 TL) olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet aboneliğimde, müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle hem sözleşme tarihimle ilgili mağduriyet yaşadım hem de mükerrer/parçalı fatura ile karşılaştım. Normalde sözleşmem 04.03.2026 tarihinde bitecekken, daha önce beni arayan müşteri temsilcisi, zam gelebileceğini söyleyerek sözleşmemi yenilememi istedi. Ben de kendisine henüz bir ayım olduğunu, bu yüzden neden hemen yenilemem gerektiğini sordum.
Görüşmede, temsilci “Zam gelebilir, isterseniz ileri tarihli olarak 28 Şubat’a, bu dönemin faturası kesildikten sonra sözleşme devreye girecek şekilde talimatınızı alalım” dedi. Ayrıca faturaların her ayın 1’i ile 30’u arasında, yani ay sonunda kesildiğini belirtti ve 28 Şubat’ta faturam kesildikten sonra yeni sözleşmenin devreye gireceğini ifade etti. Eğer 28 Şubat ayın son günü olarak kabul ediliyorsa ve fatura o gün kesiliyorsa, yeni sözleşmenin 01 Mart’ta başlaması gerekirdi. Buna rağmen sözleşme başlangıcı ve bitiş tarihi, benim onayladığım şekilde değil, beni mağdur edecek biçimde ayarlanmış ve sonuç olarak mükerrer/parçalı fatura çıkarılmıştır.
Ben parçalı fatura istemiyorum, gerçekte biteceği tarih olan 04.03.2026 tarihi esas alınarak sözleşme tarihlerimin buna göre düzeltilmesini veya yeni sözleşmemin 01 Mart başlangıçlı olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mükerrer/parçalı faturanın iptal edilmesini ve gelecek dönemlerde benzer bir sorun yaşamamak için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
