Taahhütlü 1000 MB Pakette Wi-Fi Çekim Ve Hız Sorunu

2026 Mayıs ayının sonunda Turkcell Superonline’dan 1000 MB fiber internet paketini bir yıl taahhütlü olarak aldım. 5134**15 numaralı aboneyim. Kurulum sırasında TP-Link_EX530v Wi‑Fi 6a52 model bir modem bağlandı. Modemin bulunduğu odadan sadece beş metre ileride, düz bir koridorda bile Wi‑Fi çekmiyor ve evin içinde kaliteli bir internet bağlantısı alamıyorum. Hız testi yaptığımda da hız değerlerinin ödediğim paketle hiçbir şekilde uyuşmadığını açıkça görüyorum.

Kurulum esnasında modemi takan görevliye, modemin bulunduğu yerin sapa kaldığını, koridora konulmasının daha iyi olacağını söylediğimde bana bu cihazın çok güçlü olduğunu ve her yerden çekeceğini belirtti. Ancak bu söylemin gerçeği yansıtmadığını, sadece modemi bize kabul ettirmek için kelime oyunu yapıldığını yaşayarak gördüm. Evde iki telefon ve bir bilgisayar ile internete bağlanıyoruz ve tüm cihazlarda aynı çekim ve hız problemi devam ediyor.

Her ay 1000 MB paket için 800 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum ancak karşılığında verilen hizmet ne hız ne de çekim gücü açısından taahhüt edilen seviyede değil. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir arıza görünmediğini, istersem teknik ekibin gelebileceğini ancak bunun için 800 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Taahhütlü ve yüksek ücretli bir pakete sahip olmama rağmen, kurulumdan beri çekim sorunu yaşayan modem için benden ayrıca servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ev içinde beş metre ileride bile çekmeyen bu modem sorunumun, tarafıma ek bir servis ücreti yansıtılmadan çözülmesini istiyorum. Gerekirse modemin ücretsiz olarak daha uygun bir modelle değiştirilmesini veya bağlantı altyapımın ücretsiz şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mağduriyetim kısa sürede giderilmezse aboneliğimin iptalini isteyeceğimi ve konuyu CİMER’e kadar taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.