Taahhüt Yenilemesinde Verilen Samsung Galaxy Tab A11 Cihazı Teslim Edilmedi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 21 Ağustos’ta aranarak taahhüt yenileme ve cihaz kampanyası teklifleri sunuldu, ben de bana anlatılan kampanyalar içinden cihaz kampanyasından faydalanacağım şekilde en cazip olanını seçip onayladım. Ancak bugün 16 Eylül olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir cihaz gönderilmedi, sürekli kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

29 Ağustos’ta 0530********65 numaralı hattan arandım, telefon daha çalar çalmaz kapatıldı. Hemen geri dönüş yaptığımda açan olmadı. Numarayı WhatsApp üzerinden kontrol ettiğimde Turkcell logosu gördüm ve kendilerine yazılı olarak ulaştım, mesaj içerikleri de elimde mevcut. Ayrıca kendi sistemlerinden de görebilecekleri üzere 0532********00 müşteri hizmetlerini arayarak üç kez destek talebi oluşturdum. İlk iki kayıtta evde olduğumu, kimsenin gelmediğini ve aranmadığımı belirttim, tekrar yönlendirme yapılacağı söylendi ama herhangi bir aksiyon alınmadı.

Üçüncü arayışımda ise bu kez, yenilediğim taahhüdün bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini, kampanya kapsamındaki cihazın da artık gönderilmeyeceğini öğrendim. Sonrasında tekrar kayıt açmalarına rağmen hâlâ ciddiye alınıp tarafıma dönüş yapılmadı. Bana SMS ile de kampanyanızla birlikte sunulan ürünlerden birinin iptal olduğu ve bu nedenle kampanya değişikliği yapıldığı, yeni kampanyamın “Fiber Hızları Kampanyası” olduğu, hızımın 1000 Mbps limitsiz 50 upload olarak güncellendiği ve taahhüt bitiş tarihim olarak da 21.08.2028 göründüğü iletildi. 60094666 numaralı aboneliğimle ilgili talebim için 200154630 numaralı kayıt açıldığı bilgisi de tarafıma SMS ile gönderildi.

Sonuç olarak, fiyatını ödemeyi kabul ettiğim kampanya kapsamındaki Samsung Galaxy TAB a11 tabletin adeta dilencisi konumuna düşmüş durumdayım ve bu yaklaşımı Turkcell Superonline gibi bir markaya yakıştıramıyorum. 60094666 abone numaralı müşteriniz olarak, taahhüt yenilemem sırasında telefonla bana sunulan ve onayladığım şartların eksiksiz yerine getirilmesini, kampanya kapsamındaki Samsung Galaxy TAB a11 cihazımın tarafıma bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.