Superonline Fiber Kurulumunun Yoksunluğu Ve İptal Engeli

Turkcell Superonline ile 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım, ancak günlerdir kurulum yapılmadığı gibi net bir tarih de verilmiyor. Taahhüdümün bittiğini öğrenip günlerce defalarca arayarak bana yeni kampanya satıldı, başvuruyu kabul ettiğim andan itibaren ise ortada hiçbir muhatap kalmadı.

Pazartesi günü başvuru yaptım, o günden bu yana geçen sürede yalnızca 3 günde tam 12 kez müşteri hizmetlerini ben aradım. Her seferinde “ilgileniyoruz, aciliyetinizi iletiyoruz” denmesine rağmen ne arayan var, ne soran, ne de kurulum için net bir zaman verebilen bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Müşteri hizmetleri, kendi organize etmesi gereken kurulum sürecini takip etmek yerine bana taşeron firmanın numarasını verip “Siz arayın” diyor. Taşeron firma ise telefonları açmıyor. Superonline müşterisi olarak sizin anlaşmalı taşeronunuzun peşinde neden benim koşmam bekleniyor, anlamıyorum.

Evden çalışan biriyim ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldım. “Bağlayamıyorsanız başvurumu iptal edin, başka operatörden internet alayım” dediğimde bu kez de “Başvuru işleme alındığı için iptal edemiyoruz” cevabı veriliyor. Yani şu an ne aktif bir hizmetim, ne kurulumum, ne tarih bilgim, ne de iptal hakkım var. Buna rağmen sistemde başvurum işleme alınmış göründüğü için başka bir operatörden de internet alamıyorum.

Tüm bunların üstüne bugün, dalga geçer gibi “Kurulum tamamlanana kadar internetsiz kalmamanız adına haftalık 5 GB hediye internet” mesajı gönderildi. Ben Turkcell mobil hat kullanmıyorum, dolayısıyla gönderdiğiniz bu “hediyeyi” kullanabilmem bile mümkün değil. Evden çalışan ve sabit internet bekleyen bir müşteriye çözüm olarak 5 GB mobil internet sunulması, yaşadığım mağduriyeti hafifletmek bir yana, ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.

Bugüne kadar müşterisini bu kadar kendi iç işleyişinin ve taşeronlarının peşinden koşturan, bu kadar sorumsuz ve koordinasyonsuz bir operatörle karşılaşmadım. Bu sürecin arkasında hangi birim, bayi, taşeron ya da sorumlular varsa, Turkcell Superonline markasının adını ciddi şekilde zedeliyorlar. Satışı alana kadar ısrarla aramak kolay; asıl müşteri hizmeti, başvuru ve taahhüt alındıktan sonra başlıyor.

Müşteri numaram 135390**, başvuru/hat numaram ise 110268520**’tür. Artık “ilgileniyoruz” cümlesini duymak istemiyorum. Ya internetimi derhal bağlayın, ya da başvurumu derhal iptal ederek başka operatörden hizmet almamın önünü açın.