İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Maddi Zarar, Superonline Yanıt Vermiyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle hem internet hizmetinden verimli yararlanamıyor hem de maddi olarak zarara uğruyorum. Yaklaşık bir haftadır devam eden bu problemle ilgili daha önce açtığım şikayetime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aboneliğim, Fiber Fırsat Kampanyası kapsamında 02.08.2025 – 02.08.2026 tarihlerini ve belirli hız ile ücret koşullarını içeriyor, ancak yaşanan belirsizlik nedeniyle taahhüdümü yenileyemiyorum.

Şikayetimin sonuçlanmasına göre taahhüdümü yenilemeyi planlıyordum fakat Superonline’dan dönüş alamadığım için hem mevcut kampanya koşullarından yararlanamıyor hem de taahhüdümü zamanında yenileyemediğim için maddi zarara uğruyorum. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle en az 10 kez görüştüm, ancak sorun çözülmedi ve somut bir adım atılmadı.

Superonline’dan, bir haftadır yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve kampanya kapsamında sunulan 1000 Mbps – 750 Mbps hız avantajından yararlanabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.