Taahhüt Yenileme Sonrası Aşırı Fiyat Artışı Şikayeti

Uzun süredir Superonline müşterisi olarak kullandığım internet aboneliğimin taahhüt yenileme sürecine ilişkin fiyatlandırma konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

76987286 abone numarası ile 05.02.2021 tarihinden bu yana Superonline bünyesinde “Fiber Fırsat Kampanyası” kapsamında hizmet almaktayım. Mevcut kampanyam dahilinde faturam ilk 6 ay 400 TL, sonraki 6 ay ise 600 TL olarak uygulanmış, böylece ortalama aylık maliyetim yaklaşık 500 TL seviyesinde gerçekleşmiştir. Taahhüdümün bitimine yaklaşık iki ay olmasına rağmen müşteri temsilcileriniz tarafından birçok kez aranarak taahhüt sürem sona erdiğinde tarafıma sunulabilecek en uygun teklifin aylık 800 TL olacağı bilgisi verilmiştir.

Mevcut ortalama faturamın yaklaşık yüzde 60 oranında artırılarak 800 TL’ye çıkarılması tarafımca makul bulunmamaktadır. Günümüz ekonomik koşulları göz önünde bulundurulsa bile bu seviyede bir artışın, uzun yıllardır düzenli ödeme yapan ve hizmetinizi kesintisiz kullanan bir müşteri için kabul edilebilir olmadığı kanaatindeyim.

Yaklaşık 6 yıldır Superonline abonesi olarak firmanıza bağlılığımı sürdürmekte ve ödemelerimi aksatmadan gerçekleştirmekteyim. Sadık müşterilerin korunması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, tarafıma daha makul, rekabetçi ve müşteri bağlılığını gözeten bir fiyat teklifi sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, mevcut fiyatlandırma politikası nedeniyle aboneliğimi başka bir internet servis sağlayıcısına taşımak zorunda kalacağımı ve yaşadığım bu durumu Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüketici mercileri nezdinde değerlendirmeye açacağımı bilgilerinize sunarım.

Konuya ilişkin talebimin tekrar gözden geçirilerek tarafıma daha uygun bir teklif ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.