Aras Seyahat’ten Düzce Erzurum Seferinde Saat Değişikliği, Bilgilendirme Eksikliği Ve 650 TL Taksi Masrafı

Aras Seyahat’ten yaklaşık bir hafta önce Obilet üzerinden Düzce–Erzurum seferi için saat 13.30’a bilet aldım. Dün gece sefer saatinin 16.30’a ertelendiğine dair mesaj aldım ve bu yeni saate göre Düzce otogarında beklemeye başladım. Ancak otobüs yine zamanında gelmedi, uzun süre bekledim.

Yaklaşık 17.10 civarında otobüsün Düzce’ye yeni yaklaştığını öğrendim, tam otogara girecek diye beklerken bu kez de hiç otogara girmeden doğrudan Kaynaşlı’daki mola yerine girdiğini gördüm. Firma tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim, hiçbir iletişim numarasına da ulaşamadığım için mecburen taksiyle peşinden gitmek zorunda kaldım ve taksiye ekstra 650 TL ödedim.

Mola yerinde muavine sorduğumda, gevşek bir tavırla “Siz miydiniz o yolcu, benim çok geç haberim oldu” dedi. Kendisine, geç de olsa haber aldıklarını ama neden aramadıklarını, neden benim taksiyle peşlerinden gelmek zorunda kaldığımı sorduğumda “Yapabileceğim bir şey yok” yanıtını aldım. İrtibat numarası olmadığını söylediğimde kimin bir şey yapabileceğini sordum, bir numara verdi. Bu numarayı aradığımda telefona çıkan hanımefendi bana şikayet hattının numarasını vereceğini, onunla görüşmem gerektiğini söyledi. Verdiği numarayı aradığımda ise yine aynı hanımefendi açtı ve bu kez de yarın aramamı, hattın kendilerine bağlandığını söyledi. Bu süreçte ne bir özür, ne de mantıklı bir açıklama duydum.

Saatlerdir yaşadığım bu durumun stresinden ellerim titriyor ve yaşananları gerçekten anlamlandıramıyorum. Hem sefer saatinin keyfi şekilde değiştirilmesi, hem otobüsün otogara hiç uğramadan mola yerine gitmesi, hem de yolcunun bilgilendirilmemesi ve sorumluluğun tamamen üzerimden atılması kabul edilebilir değil. Ödemek zorunda kaldığım 650 TL taksi ücretimin ve ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bu tür ihmal ve iletişimsizliklerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.