Superonline’dan Yetkisiz Hattın Kesilmesi Ve Sahte Çözüm İddiası

Turkcell Superonline fiber internet hizmetim, firmanın operasyonel hatası ve tüketiciyi yanıltan beyanları nedeniyle 24 Mayıs 2026’dan bu yana Eryaman Mahallesi’ndeki hattımda çalışmamaktadır. 100 Mbps fiber hizmeti aldığım hatta yapılan müdahaleler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

24 Mayıs Pazar günü 0532 757 55 32 numaralı hattan aranarak kablo yenileme için randevu istenmiş, şehir dışında olduğumu ve evde bulunmadığımı açıkça beyan etmem üzerine herhangi bir randevu oluşturulmamıştır. Buna rağmen, benim haberim ve onayım olmaksızın binadaki eski hatlar sökülmüş ve daireme gelen fiber bağlantı fiziksel olarak koparılmıştır.

27 Mayıs Çarşamba günü eve döndüğümde internetin tamamen kesik olduğunu gördüm ve hemen arıza kaydı açtım. SMS ile tarafıma 24 saat içinde çözüm taahhüdü verilmesine rağmen bu süre aşılmış; 27–28 Mayıs boyunca yaptığım çok sayıda telefon görüşmesinde her seferinde “acil nöbetçi ekip yönlendiriliyor” denilerek toplamda 48 saat oyalandım, ancak hiçbir ekip gelmemiştir.

29 Mayıs Cuma günü ise sistem üzerinden aranarak “sorununuz çözülmüştür” şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunulmuş, dairemin bağlantısı fiziksel olarak kopuk olmasına rağmen arıza kaydı kapatılmaya çalışılmıştır. Hattım fiilen bağlı değilken yapılan bu işlem, ağır hizmet kusurunu gizlemeye yönelik, gerçek dışı ve usulsüz bir manipülasyondur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un özellikle 13. ve 14. maddeleri uyarınca, tüketicinin açık onayı alınmadan hattın kesilmesi, tekrar bağlanmaması, sahte taahhütlerde bulunulması ve gerçeğe aykırı “sorun çözüldü” bildirimleri yapılması ağır hizmet kusuru kapsamındadır. Türk Borçlar Kanunu gereği Superonline, edimini ifa etmeyerek beni haberleşmeden mahrum bırakmış, profesyonel ve kişisel işlerimi yürüttüğüm internet hizmetini keserek adeta dijital tecride uğratmıştır.

Müşteri numaram 5153**38 olan fiber internet aboneliğim için nöbetçi ya da yetkili teknik ekibin derhal Eryaman Mahallesi’ndeki adresime sevk edilerek kesilen hattın yeniden çekilmesini ve hizmetin acilen aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. 24 Mayıs 2026 tarihinden bu yana yaşanan kesinti süresinin eksiksiz şekilde faturadan düşülmesini, bu süreçte gerçeğe aykırı “sorun çözüldü” kayıtlarının incelenmesini ve sorumlular hakkında iç denetim yapılmasını istiyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Kanun’un 52/4. maddesi uyarınca sözleşmeyi haklı nedenle ve cayma bedeli olmaksızın feshedeceğimi, bu kapsamda yansıtılacak tüm haksız bedel ve cezaları Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıyacağımı, ayrıca gerekmesi halinde diğer yasal yollara da başvuracağımı ihtaren bildiririm. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim.

Tarih: 29 Mayıs 2026