to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Akdeniz'de Superonline Fiber Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Ve Geri Ödeme Talebi
Turkcell Superonline üzerinden Mersin Akdeniz’de bulunan iş yerimde yaklaşık 4 aydır fiber (cam kablo) internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Aynı hatta bağlı, yanımdaki dükkan aynı internet altyapısını sorunsuz kullanırken, ben de bağlantı sık sık kopmakta ve zaman zaman tamamen gitmektedir. Online satış yaptığım için internet benim için hayati önem taşırken, bu durum işimi doğrudan aksatmaktadır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, arıza kayıtları açıldı, port ve modemle ilgili tüm işlemler yapıldığı söylendi; hatta bana ek bir abonelik daha almam gerektiği iletilince onu da yaptım. Buna rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve internet sorunum devam etmektedir. Üstelik yaşanan sorunlara dair bana net bir açıklama da yapılmamıştır.
Yaklaşık 4 aydır sağlıklı kullanamadığım internet hizmeti için düzenli ödeme yapmama rağmen ücret alınmaya devam edilmektedir. Hem mevcut bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini hem de bu dönemde kullanamadığım internet hizmetine ilişkin 4 aylık faturalarda iade veya anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum.
Sorunum acilen çözülmediği takdirde abonelik iptali ve buna bağlı haklarım için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden Mersin Akdeniz’de bulunan iş yerimde yaklaşık 4 aydır 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Aynı hatta bağlı, yanımdaki dükkan aynı internet altyapısını sorunsuz kullanabilirken, benim bağlantım sık sık kopmakta ve zaman zaman tamamen gitmektedir. Online satış yaptığım için internet benim için hayati önem taşırken bu durum işimi doğrudan aksatmakta ve mağduriyet yaratmaktadır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, arıza kayıtları açıldı, port ve modemle ilgili tüm işlemlerin yapıldığı tarafıma söylendi. Hatta bana ek bir abonelik daha almam gerektiği iletilince bunu da kabul edip yeni abonelik yaptım. Buna rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve internet sorunum aynı şekilde devam etmektedir. Üstelik yaşanan sorunlara dair bana net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmamıştır.
Yaklaşık 4 aydır sağlıklı kullanamadığım internet hizmeti için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen ücret alınmaya devam edilmektedir. Hem mevcut bağlantı sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini hem de bu dönemde fiilen kullanamadığım internet hizmetine ilişkin son 4 aylık faturalarımda iade veya anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum.
Sorunum acilen çözülmediği takdirde abonelik iptali ve buna bağlı doğacak haklarım için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
