Superonline'da Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim ancak yaklaşık 2–3 aydır sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Son 3 ayda toplamda en az 15 gün internetim tamamen kesik kaldı. İnternet bağlantım gün içinde rastgele zamanlarda gidiyor, çoğu zaman hiç gelmiyor ve evde doğru düzgün internet kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece ezberlenmiş cümleler okunuyor, “aciliyetinizi iletiyoruz” demekten başka somut hiçbir adım atılmıyor. Buna rağmen ne gelen bir teknik ekip oldu ne de yerinde bir kontrol yapıldı. Modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve buna rağmen sorun çözülemiyor.

Aylarca ücretini ödediğim hizmeti alamamak ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. 61871733 numaralı aboneliğim için sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse altyapımın detaylı kontrol edilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşmem bittiği anda hattımı farklı bir internet sağlayıcısına taşımayı düşünüyorum.