Siparişim Teslim Edilmedi Sistem Yanlış Teslim Edildi Olarak Gösteriyor Ve İade Gecikiyor

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 21 Haziran’da Burger King Göztepe şubesinden yaklaşık 300 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş hiçbir zaman tarafıma ulaşmamasına rağmen, kurye tarafından gerçeğe aykırı şekilde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek teslim almadığım siparişin hatalı şekilde teslim edilmiş göründüğünü ilettim. Görüşmeler sonunda 28503988 numaralı bir çözüm kaydı açıldı; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Her defasında sürecin incelendiği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor ve sadece oyalandığımı hissediyorum.

Teslim edilmeyen bir sipariş için anında tahsil edilen ücretin haftalarca iade edilmemesi ve bunun yanında sistemde siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem güveni zedelemekte hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması, müşteri memnuniyetine verilen önemi de açıkça ortaya koymaktadır.

Teslim edilmeyen siparişe ait ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve kayıtlarımda yer alan “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.