Taahhüt Edilen Kesintisiz İnternet Sürekli Kesintiye Maruz

Yaklaşık bir ay önce satış temsilcisinin “kesintisiz fiber internet”, “yüksek hız” ve “sorunsuz bağlantı” vaatlerine güvenerek Türk Telekom’dan Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. Ancak özellikle son 2 haftadır yaşadığım yoğun kesintiler nedeniyle internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Günde 8–10 defa bağlantı kopuyor, bu da hem günlük işlerimi hem de internet ihtiyacımı ciddi şekilde aksatıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen doğru düzgün arıza kaydı bile açılmıyor. Görüşmelerde dışarıdan müdahale edildiği, kontrol sağlandığı gibi ifadeler kullanılıyor ancak pratikte hiçbir şey değişmiyor, sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Satış aşamasında anlatılanlarla şu an aldığım hizmet arasında çok büyük fark var ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hem faturayı zamanında eksiksiz ödemem beklenirken, hem de bu kadar sık ve çözülemeyen kesinti yaşamam kabul edilebilir değil. Hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkileyen bu internet sorununun, 73829685 numaralı hizmetim için kalıcı olarak ve en kısa sürede giderilmesini, taahhüt koşullarım da dahil olmak üzere mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.