Taahhüt Edilen Cayma Bedelinin Ödenmemesi Ve Tarife Ücretinin Artışı

Yaklaşık 2.5 ay önce X bir operatörden Superonline'nın internetine geçiş hususunda Bns Global Turkcell Superonline satış personellerince arandım ve X operatörden oluşacak cayma bedelinin ödeneceği taahhüt edildi. Bu verilen söze ve taahhüde istinaden geçiş işlemini sağladık. X operatörden oluşacak faturanın PDF halinin iletilmesi beraberinde her ay ortaya çıkacak faturamızdan düşüleceği bilgisi iletildi. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. İlk ay fatura ortaya çıktı yaklaşık 20 gün boyunca bayideki sorumlu kişilerle irtibat kurmaya çalıştım sonuç alamadım. Konuyu çözüm merkezine yönlendirdim. Kayıtlar oluşturuldu. Bayiden H**** Hanım diye biri tarafıma ulaştı destek olacağını iletti. Zor bela ilk ortaya çıkan fatura gecikmeli olarak bir şekilde ödendi. Sonra çıkacak olan faturalar için tarife değişikliği olacağı sorunun ortadan kalkacağını ifade edip geri dönüş sağlayacağını iletti. Bu görüşmeye istinaden çözüm merkezinden arandım 3000 cayma bedeli devamında 1 *2 faturanın ödeneceği sürecin çözüme kavuşacağı iletildi. Müşteri temsilcisi arkadaşa yenı tarife ücretimizi sorduğumuzda alay eder gibi 1200 TL olduğunu ifade etti. Oysaki 2 ay önce bu tarifeyi 550 TL anlaşmıştık. Yani uyanık bayi ya da çözüm merkezi benim cayma bedelimi öderken ödenecek olan fatura tutarımı %100 artırarak akılları sıra mağduriyetimizi giderdiler? İkinci bir skandal konu. Bu sıra tarafımıza mesajlar geldi tarife değişikliğine yönelik hiçbir onayımız taahhüdümüz olmadan. Çözüm merkezinden arayan müşteri temsilcisine size geri dönüş yapacağım deyip o günden beri telefonlarımı açmaya ve bozuk plak gibi arayacağını ifade eden H**** Hanım'ada bu teklifi kabul etmediğimi ilettim Kendisinide haklısınız ilgileniyorum, arkadaşlarla çözüme kavuşturacağız bilgisini ilettiler. Hiçbir şekilde ne bayı tarafından kimseye ulaşabiliyorum telefonlarım açılmıyor yazdıklarım görülüyor dikkate alınmıyor. Ne de çözüm merkezince tuşa basılmıyor...

Özetle talebim sudur; 2 ay önce sorumlu bayının bana taahhüt etmiş olduğu cayma bedeli tutarının tarafıma alternatif yöntemlerle ödenmesi ya da faturalara rücu edilmesi ve kalan süre zarfında faturalarımın 550 TL olarak sözleşmeye bağlı kalınmasıdır