Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Ücretli Teknik Servis Şikayeti

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetiyle ilgili bir aydan uzun süredir hız sorunu yaşıyorum. İstanbul Pendik’te kullandığım bu hizmet için 1000 Mbps taahhüdü verildi, karşılığında da 1250–1350 TL bandında bir ücret ödemeyi kabul ettim. Ancak aldığım hız hiçbir şekilde taahhüt edilen seviyeye yaklaşmıyor.

Bugün tekrar hız testi yaptım ve yaşadığım sorunun devam ettiğini gördüğüm için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hızımın 750–760 Mbps civarında olduğunu söyledim, kontrollerini istedim. Onların yönlendirmesiyle birlikte yeniden hız testi yaptığımızda bu kez hızlar 650–660 Mbps civarına düştü. Kendilerine Turkcell’in taahhüt ettiği 1000 Mbps hızı alamadığımı, en azından 900 Mbps seviyelerini görsem bunu bile kabul edebileceğimi, ama bunun bile mümkün olmadığını net şekilde ifade ettim.

Ben özellikle arıza kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi sistemde sinyal akışlarında bir problem görülmediğini, bu nedenle arıza kaydı açamadıklarını, sadece ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini söyledi. Ödediğim yüksek ücrete rağmen taahhüt edilen hıza ulaşamıyorken, bir de çözüm için benden ekstra ücret talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Daha önce bu sorunla ilgili evime herhangi bir teknik servis gelmedi, modem veya kablo değişimi de yapılmadı. Başlangıçta sadece Turkcell cihazı ve Türk Telekom fiber cihazı kurulumu yapıldı, o günden beri günün her saatinde yaptığım hız testlerinde sonuçlar sürekli benzer; hızlar 650–760 Mbps civarında dolaşıyor, 1000 Mbps’ye yaklaşmıyor. Gün boyunca bu aralıkta değişen hızlar alıyorum.

Abonelik numaram 56 4*****18’dir. Turkcell Superonline’ın, taahhüt ettiği 1000 Mbps hızına ulaşamamamla ilgili ücretsiz şekilde detaylı teknik inceleme yapılmasını, gerekirse altyapı ve cihaz kontrollerinin sağlanmasını ve ödediğim ücretin karşılığında hak ettiğim hızın tarafıma sunulmasını talep ediyorum.