to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Verilmiyor, Ücretli Teknik Kontrol Talebi Haksız
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ancak yaklaşık 2 haftadır evimde sürekli olarak 2,4 Mbps civarında hız alabiliyorum. Yüksek hız için ücret ödediğim halde neredeyse kullanılamaz seviyede bir internet hizmetiyle karşı karşıyayım.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hızı yerinde kontrol etmeleri ve eve teknik ekip göndermeleri için benden 750 TL ücret talep edildi. Aldığım hizmet taahhüdüyle ulaştığım hız arasında bu kadar büyük fark varken, sorunun tespiti için ayrıca ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Daha önce bu hat için herhangi bir arıza kaydı açılmadı, teknik ekip gelmedi. Abonelik/hizmet numaram 10903005, adresim Aydın Kuşadası bölgesindedir.
Ödediğim pakete karşılık, sözleşmede taahhüt edilen hızlara yakın bir değer almak ve gerekli altyapı/hat kontrollerinin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. İnternet hızımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
