Hız 200 Mbps'ye Düşüyor, Taahhüt Edilen 1000 Mbps Sağlanmıyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğine sahibim. Yaklaşık 1 aydır evimde aldığım hız çoğu zaman 200 Mbps sınırını bile geçmiyor ve bu durum günün her saati aynı şekilde devam ediyor.

Daha önce aynı sorun için müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez kayıt açtım, sistemlerinde de bu geçmiş şikayetlerimin görüldüğü özellikle ifade edildi. Eve gelen ekip altyapı ekibi olduğunu, sorunun çözümü için tekrar talep açılması ve teknik ekibin gelmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen sorunun açıkça hizmet kaynaklı olmasına karşın, teknik destek talebimin kendi isteğimmiş gibi değerlendirilerek benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aboneliğim kapsamında taahhüt ettiğim 1000 Mbps hızın ek bir ücret talep edilmeden sağlanmasını ve gerekli teknik incelemenin eksiksiz yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.