Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız 270 Mbps’e Düşmüş Ve Ücretsiz Modem Değişimi Reddi

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. Aralık 2025’te taahhüdümün bitişi nedeniyle arandım ve müşteri temsilcisi 1000 Mbps’lik fiber paketi önerdi. Bu paket için modemin değişeceğini, çok daha hızlı internet kullanabileceğimizi söyledi. Düşüneceğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım. Birkaç gün sonra başka bir müşteri temsilcisi tekrar aradı ve 1000 Mbps’lik paketi bu kez kabul ettik.

Yeni abonelik başlatıldıktan sonra modemi ne zaman değiştireceklerini sorduğumda, mevcut modemimin 1000 Mbps’i desteklediğini ve modem değişimi yapılmayacağını söylediler. 26 Aralık 2025’te başlayan bu yeni paketten beri yaptığım hız testlerinde en fazla 270 Mbps hız gördüm, hiçbir zaman bunun üzerine çıkmadı. Ayrıca sık sık kopmalar başladı, neredeyse bir aydır kesintisiz internet kullandığımız tek bir gün bile olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece umursamaz bir tavırla yapabilecekleri bir şey olmadığını, modemi ancak ücret karşılığı değiştirebileceklerini ve sorun varsa yine ücretli teknik servis gönderebileceklerini söylediler. Ne anlatırsam anlatayım aynı cümleleri tekrar edip durdular, müşteri memnuniyetine zerre önem verilmedi, çözüm odaklı en ufak bir yaklaşım gösterilmedi. Hizmet numaram/müşteri numaram: 10067287, yaşadığım il Ankara’dır.

Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmaya bu tavır ve hizmet kalitesi kesinlikle yakışmıyor. Gerçek anlamda 1000 Mbps paketinin gereğini sağlayacak şekilde, ücretsiz modem değişimi yapılarak kesintisiz ve stabil internet hizmeti verilmesini talep ediyorum.