to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Hızlı İnternet Aboneliğinde Sürekli Donma Ve Kullanımda Hız Kaybı Sorunu
10 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi başlattım. Abone numaram 110251358702. İnternet bağlandığı günden bu yana Instagram, Facebook, Twitter ve Youtube.com üzerinde özellikle Reels ve shorts videolarını izlerken sürekli takılmalar yaşıyorum. Benzer şekilde Zoom ve Google Meet gibi platformlarda yaptığım çevrim içi görüşmelerde de görüntüm sürekli donuyor. Bu durum hem günlük internet kullanımımı hem de yaptığım yayınları ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Ev içinde bağlantıyı kablosuz olarak kullanıyorum. Hız testi yaptığımda çoğunlukla 800–900 Mbps arası hızlar görüyorum ancak bu hızları gerçek kullanımda hiçbir şekilde hissedemiyorum.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. Her seferinde aboneliğimde bir sorun olmadığı, sistem üzerinde her şeyin normal göründüğü söylendi. Buna rağmen yaşadığım problem aynen devam ediyor ve şu ana kadar tarafıma somut, kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Turkcell Superonline’dan beklentim, bağlantımdaki sorunun ciddiye alınarak ayrıntılı şekilde incelenmesi, gerekirse adresime yerinde inceleme için teknik ekip yönlendirilmesi ve hattımın gerçekten 1000 Mbps’e uygun, stabil ve kesintisiz çalışacak biçimde düzeltilmesi. İnternet hızımın sadece test sonuçlarında değil, gerçek kullanımda da sözleşmedeki değerlere uygun olmasını ve özellikle video izlerken ile çevrim içi toplantılarım sırasında donma problemi yaşamamayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bekliyorum; benimle iletişime geçen kimse yok
Merhaba Caner Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Düzelen hiçbir şey yok Superonline pişmanlıktır. Sebebi tamamen Superonline ın altyapı eksikliği. Sorunumuz şu. İstanbul dışındaki kullanıcılar, benim İzmir mesela, web sitelerine bağlanmaya çalışınca İzmir üzerinden Avrupa'ya çıkıp bir Almanya yapıp oradan Atina'ya bağlıyor, 25-30MS olması gereken ping 85-90MS fırlıyor. Tabi o rota üzerindeki tüm yoğunluk ve kayıplar eklenince bize donmalar ve yavaşlıkları kalıyor. 1 gün bile 1000 Mbit farkını hissetmedim. Sürekli mobilden bağlamaktan paket dayanmıyor. TurkNet'ın gözünü seveyim! Taahhüdüm olması 1 dakika durmam. Tüketici Hakem Heyeti'ne dava açacağım ama gelen firma yetkilileri de bu durumu bildikleri için bir şey yok deyip 750 liranı alıp gidiyorlar. Bağımsız firma araştırıyorum, rapor alıp dava açacağım, tüm mağdur olanları da dava açmaya çağırıyorum!
Sorun aynı şekilde bende de var çözüldü mü acaba