Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, TV Plus Bağlantısı Yok, Destek Yetersiz

Uzun süredir Superonline fiber internet ve Huawei q11 TV Plus kutusu üzerinden TV Plus hizmetini kullanıyorum. Son 3 aydır hem internette hem de TV Plus tarafında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternetim sık sık kesiliyor, hız sürekli olarak düşüyor ve çoğu zaman TV Plus’a hiç bağlanamıyorum.

Gün içinde belli bir saate bağlı kalmadan, bazen gece 02.00 civarında bazen de sabah 10.00 gibi internet bir anda gidiyor ve uzun süre düzelmiyor. Bağlanabildiğim zamanlarda da hız testlerinde download ve upload değerleri 0,1 – 0,4 Mbps gibi kabul edilemeyecek kadar düşük seviyelerde çıkıyor. Bu nedenle televizyon izleyemiyor, internet üzerinden yapmamız gereken işleri yapamıyoruz.

Superonline ve TV Plus müşteri temsilcilerini defalarca aradım. Sadece uzaktan modemi yeniden başlatmakla yetiniyorlar, eskisi gibi detaylı teknik destek vermiyorlar. Hatta görüştüğüm temsilcilerden biri (Emir isimli) “yapacağımızı yaptık, bekleyeceğiz düzelmesini” gibi bir ifade kullanarak konuyu kapatmaya çalıştı. Başka bir temsilciyle tekrar görüştüğümde de neredeyse aynı işlemler tekrarlanıp sorun çözümsüz bırakıldı.

Bazı müşteri temsilcileri ayrıca istersem ücretli teknik servise yönlendirebileceklerini söylüyor. Sorunun benden kaynaklanmadığını ve modemlerin eski olmadığını özellikle belirtiyorum, buna rağmen ücretli servis önerilmesini kabul etmiyorum. Modemlerin yenilenmesi gerekiyorsa bunun Superonline’ın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Evim, modemlerin yeri ve kurulum düzenim 15 yıldır aynı, bu süre boyunca hiçbir problem yaşamazken sadece son 3 ayda bu sorunlarla karşılaşmam da dikkat çekici.

50 Mbps hız almam gerekirken, hız testlerinde çoğunlukla çok daha düşük değerler görüyorum. Bir görüşmemde müşteri temsilcisini hızla ilgili özellikle uyardıktan sonra, port ile ilgili bir işlem yaptığını ve test hızının bir anda 20–25 Mbps seviyelerine çıktığını gördüm. Uyarı yapmadığım zamanlarda ise hat çok düşük hızlarda çalıştığı için, burada iyi niyetli olunmadığı yönünde ciddi tereddütlerim oluştu.

Üç aydır devam eden bu kesinti ve düşük hız problemi nedeniyle hem internet hizmetinden hem de TV Plus’tan sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Adresimde kalıcı bir teknik inceleme yapılmasını, gerekiyorsa ekip gönderilerek altyapı ve cihaz kontrollerinin ücretsiz şekilde sağlanmasını, modemle ilgili bir sorun varsa değişimin tarafınızdan gerçekleştirilmesini ve hizmetin taahhüt ettiğiniz şekilde, kesintisiz ve normal hızlarda sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu dönemde yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım hizmetler için faturalarıma yansıtılan ücretlerde gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.