Superonline Vaat Edilen 1000 Mbps Hızının 30-70 Mbps'e Düşmesi Ve Çözüm Talebi

Rıza · 2026-01-01T02:50:46+03:00

Ben Rıza Yusuf Akgül, müşteri numaram 13121337. 11.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketini satın aldım. İstanbul Küçükçekmece Halkalı’daki evimde bu hizmeti kullanıyorum. Ancak abonelik başlangıcından bu yana vaat edilen 1000 Mbps hıza hiçbir zaman yaklaşamadım. Şu zamana kadar yaptığım tüm hız testlerinde 600 Mbps’in üzerine çıkamadım. Ölçümleri farklı cihazlardan ve Turkcell’in kendi speed test uygulamasından defalarca yaptım. Buna rağmen özellikle son dönemde hızım daha da düşerek 30 ile 70 Mbps aralığına geriledi ve bu düşük hız sürekli devam ediyor, düzelme olmuyor. Bu süreçte 4–5 defa Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “sorun giderildi efendim” ya da “gerekli işlemleri yaptım” şeklinde geri dönüşler almama rağmen hiçbirinde sorun kalıcı olarak çözülmedi. Evime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, sadece telefon üzerinden modem birkaç kez kapatılıp açtırıldı ve problem aynı şekilde devam etti. Vaat edilen hızın uzun süredir sağlanmaması ve yapılan başvurulara rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Abone olduğum 1000 Mbps fiber paketin taahhüt edilen hızlarda, kararlı ve kesintisiz bir şekilde sunulmasını, gerekli ise teknik ekibin adresime yönlendirilerek altyapı ve modem kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirmek isterim. Yaşadığım bu hız ve hizmet sorununun en kısa sürede incelenerek tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Sayın A., Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Rıza

Vaat Edilen 1000 Mbps Hızının 30-70 Mbps'e Düşmesi Ve Çözüm Talebi

Söylemiş olduğunuz İnterneti yavaşlatıcak hiçbir etken evimde bulunmamakta. Hiçbir şekilde sorunumu çözmediniz, bu kadar ilgisiz bir firma hiçbir zaman görmedim. Çözümü ise Turkcell'den alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ederek hakkımı arayacağım.