Taahhüt Edilen 1000 Mbit Hızı Sağlanamıyor Modem Ve Adres Sorunları Çözülmüyor

Superonline 1000 Mbit TV Plus paketine geçiş yaptım ancak güncel hızım hâlâ 20 Mbit seviyesinde kaldı. 14.09.2026 Pazartesi günü aboneliğimi yenilerken modemimin bu hızı desteklemediği söylendi ve modem değişimi talebinde bulundum.

İnterneti kullandığım adres sistemde kayıtlı olmasına rağmen ekipler aboneliğimin aktif olmadığı fatura adresine yönlendirildi. Güncel adresi ekiplere bildirmeme rağmen mevcut talebim sistemde çözüldü olarak işaretlendi ve sorunum devam ettiği halde yeni bir talep açılmadı. Bu süreçte satın aldığım hizmeti günlerdir kullanamıyorum.

Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra 17.09.2026 tarihinde 12.00-14.00 saatleri için randevu oluşturuldu. Buna rağmen ekipler belirtilen zamanda bana ulaşmadı. Tekrar müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde ise sadece size ulaşamamışlar, ekiplere tekrar bildireceğiz şeklinde oyalayıcı ifadelerle karşılaşıyorum ve sorun hala çözülmüyor.

Müşteri numaram 5158**35’tir. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz 1000 Mbit hızı alabileceğim şekilde modemin acilen değiştirilmesini, adres bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini ve yaşadığım hizmet kesintisi için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Bu durum kısa sürede çözüme kavuşmadığı takdirde, gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.