to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimi Gerçekleşmedi Ve Hız Artışı Sağlanmadı
Turkcell Superonline ev interneti için daha önce kullandığım 50 Mbps paketimden memnun kalmadığım, hızın çok düşük olması ve interneti sağlıklı kullanamamam nedeniyle 10 Ağustos günü müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hızımın düşük olduğu, istersem tarife değişikliğiyle hızımın 1000 Mbps’e çıkarılabileceği ve bunun karşılığında aylık 1000 TL ödeyeceğim, ayrıca modemimin de değiştirileceği bilgisi verildi. Bu şartları kabul ettim ve işlemler telefon üzerinden tamamlandı.
Tarife değişikliği sonrası tarafıma 24 saat içinde modem değişimi için irtibata geçileceği söylendi ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen modem değişimiyle ilgili hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. 17 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 14 Ağustos’ta beni aradıklarını, ulaşamadıkları için “ulaşılamadı” notu düşüldüğünü söylediler. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır, o tarihte hiçbir arama almadım. Bunu özellikle belirtmeme ve acil dönüş talep etmeme rağmen hala tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem taahhüt edilen modem değişimi yapılmadığı halde yeni paket için aylık 1000 TL’lik ücrete geçirilmiş olmamdan hem de sisteme gerçeği yansıtmayan “aradık, ulaşamadık” şeklinde not girilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Talebim, söz verilen şekilde modemimin bir an önce değiştirilmesi, hızımın 1000 Mbps olarak aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığım aksaklık nedeniyle fatura ve abonelik koşullarımın incelenerek tarafıma adil bir düzenleme sağlanmasıdır. Ayrıca ben aranmamış olmama rağmen arandığımın söylenmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
8 gün +24 saat geçmesine rağmen hala dönüş yapmadınız. Bu ilginiz için teşekkürler.
8 gün +24 saat geçmesine rağmen hala dönüş yapılmadı. Türkiye deki GSM şirketlerinin berbat olduğunu biliyordum da bu kadarı da pes yani
8 gün +24 saat geçmesine rağmen hala dönüş yapılmadı. Türkiye deki GSM şirketlerinin berbat olduğunu biliyordum da bu kadarı da pes yani
10 Ağustos’ta Turkcell Superonline ev internetimdeki Fiber 50 Mbps tarifemden aylık 1000 TL’lik 1000 Mbps tarifeye geçiş yaptım. Yapılan bilgilendirmede hız artışının ve gerekiyorsa modem değişiminin en geç 24 saat içinde gerçekleşeceği söylendi. Ancak bugün 19 Ağustos olmasına rağmen hâlâ eski hızımı kullanıyorum ve herhangi bir modem değişimi de yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “acil not” alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca sistemlerine 14 Ağustos’ta beni aradıklarına ancak bana ulaşamadıklarına dair not düştüklerini öğrendim. Böyle bir arama kesinlikle yapılmadı, buna rağmen aramış gibi kayıt açmaları hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum. 10 Ağustos’tan beri kullanamadığım 1000 Mbps tarifesinin aylık 1000 TL olan ücretinin benden tahsil edilmesi adil değildir. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Hızımın derhal taahhüt edilen seviyeye yükseltilmesini, gerekiyorsa modem değişiminin hemen yapılmasını, hizmeti fiilen alamadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve 14 Ağustos tarihli “aradık ama ulaşamadık” bilgisinin nasıl sisteme girildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Daha önce de aynı sorun için farklı bir platform üzerinden şikayet oluşturmama rağmen Turkcell Superonline tarafından hiçbir dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
