Modem Değişimi Gerçekleşmedi Ve Hız Artışı Sağlanmadı

Turkcell Superonline ev interneti için daha önce kullandığım 50 Mbps paketimden memnun kalmadığım, hızın çok düşük olması ve interneti sağlıklı kullanamamam nedeniyle 10 Ağustos günü müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hızımın düşük olduğu, istersem tarife değişikliğiyle hızımın 1000 Mbps’e çıkarılabileceği ve bunun karşılığında aylık 1000 TL ödeyeceğim, ayrıca modemimin de değiştirileceği bilgisi verildi. Bu şartları kabul ettim ve işlemler telefon üzerinden tamamlandı.

Tarife değişikliği sonrası tarafıma 24 saat içinde modem değişimi için irtibata geçileceği söylendi ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen modem değişimiyle ilgili hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. 17 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 14 Ağustos’ta beni aradıklarını, ulaşamadıkları için “ulaşılamadı” notu düşüldüğünü söylediler. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır, o tarihte hiçbir arama almadım. Bunu özellikle belirtmeme ve acil dönüş talep etmeme rağmen hala tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem taahhüt edilen modem değişimi yapılmadığı halde yeni paket için aylık 1000 TL’lik ücrete geçirilmiş olmamdan hem de sisteme gerçeği yansıtmayan “aradık, ulaşamadık” şeklinde not girilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Talebim, söz verilen şekilde modemimin bir an önce değiştirilmesi, hızımın 1000 Mbps olarak aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığım aksaklık nedeniyle fatura ve abonelik koşullarımın incelenerek tarafıma adil bir düzenleme sağlanmasıdır. Ayrıca ben aranmamış olmama rağmen arandığımın söylenmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.