to read complaints and reviews, or file yours.Hız Artışı Gerçekleşmedi Ve Adres Güncellenemedi
Superonline’da uzun süredir 100 Mbps internet paketi kullanıyordum ve hizmette kesinti yaşamadan memnun şekilde devam ediyordum. 29.04.2026 tarihinde Superonline tarafından arandım, paketimin süresinin dolmak üzere olduğu, istersem hem paketin uzatılacağı hem de hızımın 1000 Mbps’e çıkarılacağı bilgisi verildi, ben de bunu kabul ettim. Ancak taahhüt edilen hız artışı hiçbir şekilde gerçekleşmedi, hâlâ yaklaşık 90 Mbps civarında hız alıyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep oluşturdum. Görüşmelerde sorunun inceleneceği, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirileceği söylendi. Fakat sistemlerinde ev adresim yanlış göründüğü için ne ben mobilden ne de telefondaki temsilciler adresimi güncelleyebildi, her seferinde sistem hatası aldık. Adres güncellenemediği için de saha ekipleri eve gelip kontrol dahi yapamıyor. Tüm bu süreçte “ilgileniyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben, ücretini ödediğim 1000 Mbps paket hızını gerçekten kullanmak ve sistemdeki adres bilgilerimin düzeltilerek gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 22.05.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
