Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Hız Artışı Gerçekleşmedi Ve Adres Güncellenemedi

ID:35887785

Enes sonuçtan hiç memnun değil

Hız Artışı Gerçekleşmedi Ve Adres Güncellenemedi

Enes

Superonline

03 Mayıs 17:46

153

Superonline’da uzun süredir 100 Mbps internet paketi kullanıyordum ve hizmette kesinti yaşamadan memnun şekilde devam ediyordum. 29.04.2026 tarihinde Superonline tarafından arandım, paketimin süresinin dolmak üzere olduğu, istersem hem paketin uzatılacağı hem de hızımın 1000 Mbps’e çıkarılacağı bilgisi verildi, ben de bunu kabul ettim. Ancak taahhüt edilen hız artışı hiçbir şekilde gerçekleşmedi, hâlâ yaklaşık 90 Mbps civarında hız alıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep oluşturdum. Görüşmelerde sorunun inceleneceği, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirileceği söylendi. Fakat sistemlerinde ev adresim yanlış göründüğü için ne ben mobilden ne de telefondaki temsilciler adresimi güncelleyebildi, her seferinde sistem hatası aldık. Adres güncellenemediği için de saha ekipleri eve gelip kontrol dahi yapamıyor. Tüm bu süreçte “ilgileniyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, ücretini ödediğim 1000 Mbps paket hızını gerçekten kullanmak ve sistemdeki adres bilgilerimin düzeltilerek gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilmesini talep ediyorum.

Superonline

03 Mayıs 17:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline'dan 1000 Mbps Hizmetinde Kesintiler Ve Sürekli Hız Düşüklüğü

Eren

Superonline

21 Mart 00:13

233

Superonline’dan 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak yaklaşık 10 Şubat 2026’dan bu yana yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Önce 15 gün boyunca evimde tamamen internet erişimi olmadan kaldım; 15. günün sonunda ancak bir ekip yönlendirebildi ve altyapı sorunu var denilerek süreç oyala...

superonlinedan-1000-mbps-hizmetinde-kesintiler-ve-surekli-hiz-dusuklugu-2.jpg

superonlinedan-1000-mbps-hizmetinde-kesintiler-ve-surekli-hiz-dusuklugu-1.jpg

Superonline 1000 Mbps Paketi Söz Verilen Hıza Ulaşamıyor

Öner

Superonline

30 Nisan 12:19

184

Superonline üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanmama rağmen, 28 Nisan’da aboneliğim yenilendiğinden beri hız testlerinde sürekli 300–500 Mbps arası değerler görüyorum. Aldığım hizmet, taahhüt edilen hızın ciddi şekilde altında kalıyor ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor. ...

Superonline 1000 Mbps Paketi Söz Verilen Hıza Ulaşamıyor

1000 Mbps Pakete Geçtim, Hızım 50 Mbps’yi Geçmiyor

Ahmet

Superonline

06 Aralık 2025 11:10

857

1 Destek

1000 Mbps Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Sorunu

Musa

Superonline

24 Aralık 2025 21:48

423

Superonline üzerinden ev internetimi 1000 Mbps pakete yükselttikten sonra interneti neredeyse kullanamaz hale geldim. Sürekli hız sorunu ve bağlantı kopması yaşıyorum. 1000 Mbps pakete geçtiğim günden bu yana bu problem hiç düzelmedi. Defalarca talep açtım, ekipler eve geliyor, müdahale ettikten so...

1000-mbps-paketi-icin-surekli-dusuk-hiz-ve-kesintili-baglanti-sorunu-2.jpg

Sitede Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Ecem

Superonline

19 Ocak 11:09

569

Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetim 15 Ocak 2026 Perşembe gününden beri tamamen kesik durumda. O günden bu yana evimde internete hiç bağlanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemizde bölgede genel bir ar...