Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Modem Değişimi Talebine Cevap Gelmedi

Superonline 1000 Mbps limitsiz internet aboneliğimi bu yıl dördüncü kez yeniledim. İlk yıldan itibaren bağlantı sorunları yaşıyoruz ve artık özellikle son bir yıldır bu sorunlar çok daha sık hale geldi. Günün her saati, herhangi bir yoğun saat farkı olmaksızın bağlantı hatası uyarıları alıyorum, internet kopuyor ve stabil bir hizmet alamıyorum.

Evde TV Plus kullanıyoruz ve yaşanan bağlantı sorunları nedeniyle televizyon yayınları sürekli donuyor. Son taahhüt yenilemesinde mevcut hızımı artırdılar ancak hiçbir değişiklik olmadı, çünkü sorunun hızdan değil modemden ya da başka bir bağlantı probleminden kaynaklandığı çok açık. Buna rağmen şimdiye kadar evime teknik servis ya da herhangi bir ekip gelmedi.

Modem değişimi teklif edildi ve 48 saat içinde aranacağım söylendi, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir arama yapılmadı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aciliyet talebi oluşturdum, buna rağmen tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Her ay düzenli ödeme yapmama rağmen uzun süredir bu şekilde sorunlu bir hizmet almak zorunda bırakılıyorum.

Abonelik numaram 10895578’dir. Modem ve bağlantı sorunlarımın acilen incelenmesini, gerekirse modem değişiminin bir an önce yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kusurlu hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.