Taahhüt Edilen 100 Mbps Hıza Ulaşamama Ve Fazla Ücret İadesi

Turkcell Superonline’dan İstanbul Esenyurt’taki evim için 100 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ve aylık 1000 TL’nin üzerinde ödeme yapmama rağmen uzun süredir taahhüt edilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Yaklaşık üç aydır internet hızım çoğu zaman 20–30 Mbps seviyelerinde kalıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve çözüm sunmak yerine ek bir hızlandırma paketi tanımlanarak fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldım. Buna rağmen hızımda kayda değer bir düzelme olmadı.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım, vaat edilen 100 Mbps hıza ulaşamadığım ve üzerine bir de ekstra paket ücreti yansıtıldığı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Paket ücretimin ve alınamayan hız nedeniyle fazladan ödemek zorunda kaldığım tutarların gözden geçirilmesini, hızıma kalıcı bir çözüm bulunmasını ve gerekirse fazla tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.