to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Hız Söz Verildiği Gibi Gelmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
19 Nisan tarihinde Turkcell Superonline üzerinden “Her Eve 1000 Mbps” kampanyası kapsamında internet tarifemi 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükselttim. Ancak bugün 22 Nisan olmasına rağmen hâlâ eski hızım olan yaklaşık 100 Mbps seviyesinde hizmet almaya devam ediyorum. Hız testlerimde değerler hiçbir şekilde 1000 Mbps seviyesine yaklaşmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde geri dönüş aldım. Geçen zamana rağmen ne teknik bir çözüm üretildi ne de tarafıma somut, açıklayıcı bir bilgi verildi. Özellikle son iki gündür geri dönüş beklememe rağmen herhangi bir arama da yapılmadı.
Tarife değişikliği anında ücretlendirme yapılmasına rağmen yüksek hızlı hizmetin hiç sağlanmaması açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Sunulmayan bir hizmetin bedelinin alınmasını kabul etmiyorum. İstanbul Kartal’daki adresimde kullandığım hizmete ait 5355580 numaralı kaydımın incelenmesini, hattımın taahhüt ettiğiniz şekilde 1000 Mbps hızına acilen çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
20 Nisan tarihinde mevcut internet paketimi 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükselttim. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma vaat edilen hız sağlanmamış olup hâlâ eski hız değerlerinde (yaklaşık 90 Mbps) hizmet almaktayım. Bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, ne teknik ekip yönlendirilmiş ne de konuya ilişkin bilgilendirme mesajı iletilmiştir. Yaşanan bu durum, hizmet kaliteniz açısından ciddi bir aksaklık teşkil etmektedir. Tarafıma sunulan hizmetin sözleşmeye uygun şekilde derhal sağlanmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm. Konuya acil çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
20 Nisan tarihinde internet paketimi 1000 Mbps olacak şekilde yükselttim. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen tarafıma ne taahhüt edilen hız sağlanmış ne de herhangi bir teknik geri dönüş yapılmıştır. Defalarca müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, süreç tamamen sahipsiz bırakılmıştır. Şu an hâlâ eski hızım olan yaklaşık 90 Mbps seviyesinde hizmet almaktayım. Bu durum açıkça hizmetin eksik ve ayıplı sunulduğunu göstermektedir. Tarafıma ivedilikle: Taahhüt edilen hızın sağlanmasını veya Sorunun çözülememesi halinde sözleşmenin cezai bedel yansıtılmadan iptalini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet olarak ileteceğimi bildiririm.
Superonline teknik ekip sorunu çözerek 1000 Mbps hızı sağladı, ancak 8 gün boyunca düşük hızla hizmet aldım ve bu süreye ilişkin tazminat talebim hâlâ yanıt bekliyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
