to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet, Çözülmeyen Modem Sorunu
Uzun yıllardır Superonline fiber internet abonesiyim ve aylık 700 TL ücret ödüyorum. Son birkaç aydır özellikle hafta sonları olmak üzere bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Sorunlar belirli aralıklarla tekrar ediyor ve internet hizmetinden verim alamıyorum.
Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ücretsiz servis sağlayalım dediler. Daha evvel çünkü modem değişikliği yapılabileceği ve 520 TL ücret talep edildiği belirtildi. Bu kez umarım değişim sağlarlar diye beklerken gelen yetkili bağlantı iyi modem eski dilerseniz 520 TL'ye değiştirirler dedi ve gitti. Sonuç : koca bir hiç. Akşam yine bağlantı kopmaya devam ediyor ya da aşırı yavaşlamaya. Gündüz yapılan hız testi ya da kablo çıkarıp takmak sorunumu ne kadar çözdü. Hiç...
Ücretsiz modem değişimi talep ediyorum. Müşteri numaram: 5134**93. Hizmet adresim Ankara, Etimesgut. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Servis geldi ve yine para talep edilip gidildi. 520 TL kazanacaklarını düşünüyorlar ama bir müşteri kaybettiler ya da birçoğunu. Keyfiniz bilir. Sen
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir şey değişmedi. Modem de aynı yerde. Bir şey bozuldu ise, hiç nir teknik bilgisi olmayan, uzaktan destek ekibi bozmuştur inanın.