5G Dönüşüm Sonrası Fiber İnternet Kesintisi Ve Hafta Sonu Destek Eksikliği

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimde, binamızda 5G’ye geçiş için yapılan bina içi ve daire içi kablo çekimi ve takılan ek cihazlardan sonra yaklaşık 2–3 aydır bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu işlemlerden sonra internetim sık sık tamamen gidiyor ve hizmet alamıyorum.

Özellikle 22 Şubat 2026 günü sabah 09.00’dan beri fiber internetim tamamen yok. Uzaktan çalışan birisi olarak o gün hem maddi hem de manevi kayıplar yaşadım. Gün içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, ancak sorunum çözülmedi. En son pazar gecesi saat 00.00 civarında yaptığım görüşmede, pazar günü olduğu için teknik ekibin çalışmadığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Dünya ile bağlantımızı sağlayan, kendisini müşteri odaklı ve büyük bir aile olarak tanımlayan Turkcell’in, hafta sonu olduğu gerekçesiyle beni tüm gün internet hizmetinden mahrum bırakmasını kabul edemiyorum. Biz müşteriler olarak faturalarımızı düzenli ödüyorsak, karşılığında kesintisiz ve zamanında hizmet beklemek en doğal hakkımızdır.

Binamda 5G’ye geçiş sonrası çekilen kabloların ve takılan cihazların detaylı şekilde kontrol edilmesini, altyapının gözden geçirilmesini ve gerekirse yenilenmesini istiyorum. Adresime acilen teknik ekip yönlendirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle kanuni haklarımı kullanma hakkımı saklı tutuyor ve bu sorun çözülmediği takdirde Turkcell fiber internet ve kullanmakta olduğum mobil hatlarımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.