to read complaints and reviews, or file yours.Akşamları Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Beklenmemesi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 6 aydır her akşam düzenli olarak bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı özellikle akşam saatlerinde sık sık gidip geliyor, sağlıklı bir şekilde ne video izleyebiliyorum ne de iş ve kişisel işlerimi halledebiliyorum.
Evden çalışan biriyim ve internet üzerinden online programlar kullanıyor, toplantı ve görüşmeler yapıyorum. Sürekli yaşanan bu kopmalar nedeniyle toplantılarım yarıda kesiliyor, işlerimi zamanında teslim edemiyorum ve bu durum maddi kayba uğramama neden oluyor.
Bu süre içinde defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde altyapı çalışması, bakım veya arıza gibi gerekçelerle o anlık kayıt açılıyor ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor ve kopmalar aynen devam ediyor. Aradan aylar geçmesine rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Sürekli tekrar eden bu bağlantı sorunu nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini veya ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 7 aydır hız düşüklüğü ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum, interneti verimli bir şekilde kullanamıyorum. Evden çalışıyorum ve e-spor oyuncusuyum, bu nedenle stabil ve hızlı internete ihtiyacım varken sürekli kopmalar ve hız problemleri yaşıyorum.
Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine bildirdim. Şu ana kadar tarafıma bir miktar ücret iadesi yapıldı ancak yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma sorunu kalıcı olarak çözülemedi. Aradan aylar geçmesine rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.
Artık bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, stabil ve söz verilen hızlarda internet hizmeti almak istiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, mağduriyetimin giderilmesi için taahhüt cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 18.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 18.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 13.10.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
