Akşamları Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Beklenmemesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 6 aydır her akşam düzenli olarak bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı özellikle akşam saatlerinde sık sık gidip geliyor, sağlıklı bir şekilde ne video izleyebiliyorum ne de iş ve kişisel işlerimi halledebiliyorum.

Evden çalışan biriyim ve internet üzerinden online programlar kullanıyor, toplantı ve görüşmeler yapıyorum. Sürekli yaşanan bu kopmalar nedeniyle toplantılarım yarıda kesiliyor, işlerimi zamanında teslim edemiyorum ve bu durum maddi kayba uğramama neden oluyor.

Bu süre içinde defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde altyapı çalışması, bakım veya arıza gibi gerekçelerle o anlık kayıt açılıyor ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor ve kopmalar aynen devam ediyor. Aradan aylar geçmesine rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Sürekli tekrar eden bu bağlantı sorunu nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini veya ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.