Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Yüksek Gecikme Nedeniyle Abonelik İptali

Superonline üzerinden aldığım 1.000 Mbps Limitsiz Fiber İnternet hizmetinde yaklaşık üç aydan uzun süredir sürekli internet kaybı, yüksek gecikme ve ciddi stabilite sorunları yaşıyorum. Bağlantı neredeyse her saatte, ortalama 15 dakikada bir dalgalanma gösteriyor; sosyal medya uygulamaları donuyor, web siteleri açılmıyor ve çoğu zaman yayını izleyemiyor, online oyun oynayamıyorum. Bu durumlarda mecburen Wi‑Fi’yi kapatıp mobil internetime bağlanmak zorunda kalıyorum.

Hizmet numaram 110133311806 olup, “Online’a Özel İlk Ay Ücretsiz Fiber” kampanyası kapsamında 31.10.2025 – 31.10.2026 tarihleri arasında taahhütlü olarak bu pakete başladım ve aylık yaklaşık 750 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen uzun süredir taahhüt edilen hizmet kalitesini alamıyorum.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sadece hız testi yapılarak “sorun yok” denildi; ancak benim yaşadığım problem hızdan ziyade gecikme, stabilite ve bağlantının kopmasıyla ilgili olduğundan, yapılan bu kontroller sorunu tespit etmeye ve çözmeye yetmedi. Teknik servis ekipleri de birden fazla kez gelerek sorunun hat, kablo veya iç tesisattan kaynaklanmadığını, kendi açılarından yapılacak bir şey olmadığını ve problemin genel olarak Turkcell tarafında olduğunu ifade etti.

Uzun süredir çözülmeyen bu sorunlar nedeniyle teknik servis ve müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip gelmekten bıkmış durumdayım ve artık bu markaya güvenim kalmadı. Bu nedenle, hizmeti alamadığım bir abonelik için benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak mağduriyetimin resmi yollardan çözülmesi için başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.