to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık üç haftadır sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Günlük rutin kullanımda bile internet sürekli donuyor, bağlantı kopup tekrar geliyor ve taahhüt ettiğim hızı stabil şekilde alamıyorum. Sorun günün belli bir saatinde değil, günün her saatinde rastgele olarak ortaya çıkıyor ve artık interneti sağlıklı kullanamaz hâle geldim.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yalnızca modemi yeniden başlatmam istendi, sinyal gönderdiklerini ve kendi taraflarında bir problem görmediklerini söylediler. Ancak internette yaptığım araştırmalarda birçok Superonline kullanıcısının da aynı sorunları yaşadığını görüyorum. Buna rağmen sahaya gelen, yerinde kontrol yapan veya kalıcı bir çözüm sunan kimse olmadı.
Ayrıca teknik servis talebinde bulunmak istediğimde, adresime ekip yönlendirilmesi için 750 TL servis ücreti talep edileceği tarafıma iletildi. Bu sorunun altyapı veya bağlantı kaynaklı olmasına rağmen henüz çözülmemişken bir de ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Müşteri temsilcisi ayrıca adres doğrulaması yapılmadığını, bundan dolayı bağlantıda problem yaşayabileceğimi söyledi. Ancak kendileri adres doğrulaması yapmaya çalışırken sistemden hata aldıklarını, sistemde problem olduğunu ve işlemi benim uygulama üzerinden yapmam gerektiğini ilettiler. Ben uygulama üzerinden adres doğrulaması yapmaya çalıştığımda da sürekli hata alıyor ve tekrar müşteri temsilcisine yönlendiriliyorum. Müşteri temsilcileri dahi defalarca denemelerine rağmen adres doğrulamasını gerçekleştiremediklerini, sistemde sıkıntı olduğunu söylüyorlar. Kendi sistemsel problemlerini çözememelerine rağmen bunun sonuçlarına benim katlanmak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.
Yaşadığım kopma ve hız problemi ile birlikte adres doğrulama sürecindeki bu sistem hatalarının da giderilmesini, bağlantımın ve altyapının detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, gerekli tüm kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı biçimde ve ek ücret talep edilmeden çözülmesini, taahhüt ettiğim 1000 Mbps hızda kesintisiz ve stabil internet hizmeti almak istiyorum.
Aylık yüksek bedeller ödediğim bir hizmetten bu şekilde verim alamamak beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Superonline’ın en kısa sürede bağlantımdaki hız düşüklüğü ve kopma sorununu kalıcı olarak gidermesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim/iade yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık üç haftadır sürekli kopma ve ciddi hız düşüşleri yaşamaktayım. Günlük kullanımda internet sık sık donmakta, bağlantı kopup tekrar gelmekte ve taahhüt edilen hızı stabil şekilde alamamaktayım. Sorun günün belirli saatlerinde değil, her saatinde rastgele ortaya çıkmaktadır.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca modem resetleme önerilmiş, uzaktan işlem yapıldığı belirtilmiş ancak kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Sahada detaylı bir inceleme yapılmamıştır.
Teknik servis talebinde bulunduğumda 750 TL ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Sorunun altyapı/santral kaynaklı olduğu belirtilmesine rağmen ek ücret istenmesi mağduriyetimi artırmaktadır.
Adres doğrulama işlemi hem müşteri temsilcileri hem de uygulama üzerinden sistemsel hatalar nedeniyle gerçekleştirilememektedir. Temsilciler sistemde sorun olduğunu belirtmesine rağmen bu durum fiilen benim problemimmiş gibi yansıtılmaktadır.
Geçen hafta gelen ekipler santral kaynaklı kronik bir problem olduğunu ifade etmiş, yalnızca modemi değiştirip ayrılmıştır. Modem değişmesine rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir.
Şubat ve Mart aylarında 750 TL + 750 TL ödeme yaptım. Nisan faturasıyla birlikte toplam 2.250 TL ödemiş olacağım. Ancak bu süreçte hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamadım.
Yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini, adres doğrulama problemimin çözülmesini, teknik servis ücreti talep edilmemesini ve mağduriyetim doğrultusunda faturalarımda iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum, ancak yaklaşık 7 gündür akşam saatlerinde sürekli bağlantı kopmaları ve ciddi yavaşlama sorunları yaşıyorum. Özellikle yoğun kullandığım saatlerde internet ya tamamen gidiyor ya da hız o kadar düşüyor ki sağlıklı bir şekilde k...
Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps (1 Gbps) fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2–3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Kablolu bağlantı ile hem bilgisayar hem de telefon üzerinden yaptığım hız testlerinde indirme hızım ortalama 85 Mbps civarında çıkıyor ve bu değer, sözleşmemde taahhüt edilen 1000 ...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde uzun zamandır ciddi hız problemi yaşıyorum. Daha önce aynı evde ve aynı hat üzerinden yüksek hız alabiliyorken, Aralık ayının başından beri internet hızım 10 Mbps seviyelerine kadar düşmüş durumda. İnterneti evimde, Wi-Fi üze...
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ve bu paket için aylık 720 TL ödüyorum. Buna rağmen uzun süredir internet hızım yaklaşık 81 Mbps seviyesinde kalıyor, ayrıca bağlantıda sık sık kopmalar yaşıyorum. Ödediğim ücret ve paket karşılığında vaat edilen hıza kesinl...
Yorumlar