Sürekli Kopan Ve Hız Düşen Fiber İnternet, Ek Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık üç haftadır sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Günlük rutin kullanımda bile internet sürekli donuyor, bağlantı kopup tekrar geliyor ve taahhüt ettiğim hızı stabil şekilde alamıyorum. Sorun günün belli bir saatinde değil, günün her saatinde rastgele olarak ortaya çıkıyor ve artık interneti sağlıklı kullanamaz hâle geldim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yalnızca modemi yeniden başlatmam istendi, sinyal gönderdiklerini ve kendi taraflarında bir problem görmediklerini söylediler. Ancak internette yaptığım araştırmalarda birçok Superonline kullanıcısının da aynı sorunları yaşadığını görüyorum. Buna rağmen sahaya gelen, yerinde kontrol yapan veya kalıcı bir çözüm sunan kimse olmadı.

Ayrıca teknik servis talebinde bulunmak istediğimde, adresime ekip yönlendirilmesi için 750 TL servis ücreti talep edileceği tarafıma iletildi. Bu sorunun altyapı veya bağlantı kaynaklı olmasına rağmen henüz çözülmemişken bir de ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisi ayrıca adres doğrulaması yapılmadığını, bundan dolayı bağlantıda problem yaşayabileceğimi söyledi. Ancak kendileri adres doğrulaması yapmaya çalışırken sistemden hata aldıklarını, sistemde problem olduğunu ve işlemi benim uygulama üzerinden yapmam gerektiğini ilettiler. Ben uygulama üzerinden adres doğrulaması yapmaya çalıştığımda da sürekli hata alıyor ve tekrar müşteri temsilcisine yönlendiriliyorum. Müşteri temsilcileri dahi defalarca denemelerine rağmen adres doğrulamasını gerçekleştiremediklerini, sistemde sıkıntı olduğunu söylüyorlar. Kendi sistemsel problemlerini çözememelerine rağmen bunun sonuçlarına benim katlanmak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Yaşadığım kopma ve hız problemi ile birlikte adres doğrulama sürecindeki bu sistem hatalarının da giderilmesini, bağlantımın ve altyapının detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, gerekli tüm kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı biçimde ve ek ücret talep edilmeden çözülmesini, taahhüt ettiğim 1000 Mbps hızda kesintisiz ve stabil internet hizmeti almak istiyorum.

Aylık yüksek bedeller ödediğim bir hizmetten bu şekilde verim alamamak beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Superonline’ın en kısa sürede bağlantımdaki hız düşüklüğü ve kopma sorununu kalıcı olarak gidermesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim/iade yapılmasını talep ediyorum.