Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Sürekli Donma Ve Hız Düşüklüğü

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır evimde doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. İnternetim sürekli donuyor, örneğin sadece 10 saniyelik bir sosyal medya videosunu bile üç kez donarak izleyebiliyorum. Günlük basit kullanımda bile bu kesintiler yüzünden interneti verimli kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Turkcell Superonline ile iletişime geçtim, arıza kaydı açıldı ve eve teknik servis yönlendirildi. Gelen ekipler bağlantıda sorun olduğunu bizzat yanımda test ederek doğruladı. Yanlarındayken aynı donma ve yavaşlama problemini tekrar yaşadık. Modem ve hat üzerinde bazı ayarlar yaptılar, sorunun giderildiğini söyleyip gittiler ancak ekip evden ayrıldıktan 15–20 dakika sonra internet yine eski haline dönüyor ve aynı sorunlar devam ediyor. Haftalardır bu şekilde, süreklilik gösteren bir problem yaşıyorum.

İzmir Bornova’daki adresimde kullandığım bu hat için müşteri numaram 5427**55’tir. Buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi ve taahhütlü olarak ödediğim yüksek hızdaki paketin karşılığını alamıyorum.

Sorunumun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini, hız ve bağlantı kalitesinin taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu problem çözülemeyecekse taahhüdümün hiçbir cayma bedeli alınmadan derhal iptal edilmesini istiyorum.