Superonline Fiber 1000 Paketi Hız Düşüşü Ve Sürekli Kesintiler

Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve 3 aydan uzun süredir anormal derecede sık ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Fiber 1000 paketine sahibim, kağıt üzerinde 1000 Mbps hız almam gerekirken önce 300–400 Mbps seviyelerine düşmeye başladı, şu anda ise çoğu zaman 10 Mbps’yi bile göremiyor, zaman zaman Kbps düzeyine kadar düşüyor. Hafta sonları ve akşam saatlerinde hız özellikle yerlerde sürünüyor, gece ise neredeyse internet tamamen yok.

Bu interneti oyun, eğlence, sosyal medya ve veri aktarımı için yoğun olarak kullanıyorum ve yaşadığım sorun yüzünden tüm bu aktiviteler tam bir zahmete dönüştü. Bağlantı kopmasa bile hız o kadar düşüyor ki oyun oynamak, yayın izlemek, dosya indirmek ve sosyal medyada bile düzgün gezmek imkansız hale geliyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Modemim değiştirildi ancak sorun aynen devam ediyor. Defalarca gerekli hızı alamadığımı söylememe rağmen, çağrı merkezi personelinden “bağlantınız mevcut” gibi sorunu anlamaktan uzak, bilgisiz ve ciddiyetsiz cevaplar aldım. Hız değerlerim ortadayken, yaşadığım bu mağduriyet sanki yokmuş gibi davranılması beni fazlasıyla rahatsız etti.

Aylık yaklaşık 1000 TL ödediğim, 28.08.2025 başlangıç ve 28.02.2027 bitiş tarihli 18 aylık taahhütlü bir Fiber 1000 paketi kullanıyorum. Buna rağmen bırakın 1000 Mbps’yi, bazen temel kullanım ihtiyaçlarımı bile karşılayamayacak seviyede hız alıyorum.

Superonline’dan, öncelikle hızımın derhal düzeltilerek en azından 700–800 Mbps gibi makul bir seviyeye kalıcı olarak çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer bu hızlar sağlanamıyorsa, bu süre boyunca tam olarak faydalanamadığım hizmet nedeniyle en az 2 aylık ücret iadesi yapılmasını ve taahhüdümün hiçbir ceza yansıtılmadan, karşılıksız şekilde iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konunun bilgili bir ekip tarafından incelenmesini bekliyorum.