Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Ücretsiz Çözüm Talebi

Uzun süredir Superonline 100 Mbps VDSL internet aboneliğimi kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır gün boyu düzensiz şekilde kopma ve ciddi hız yavaşlığı sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde defalarca kez internete giremedim, hızım söz verilen seviyenin çok altında kaldı ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamadım.

Bu sorun için bugüne kadar en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde kayıt açılmasına rağmen sorunu kalıcı olarak çözecek bir adım atılmadı. Türk Telekom ekipleri eve gelip kontrol yaptı, hatta en son modem değişmesi gerektiği Superonline tarafından da ifade edildi. Buna rağmen Superonline, kendi göndereceği ekip için 750 TL talep etti. Zaten aylardır doğru düzgün kullanamadığım bir hizmetin ücretini öderken, bir de sorunu çözmek için ekstra ücret istenmesi tamamen haksızlık ve mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri numaram 68014933 olup, bir yıldır yaşadığım kopma ve hız problemi nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Teknik ekibin ekstra ücret talep edilmeden yönlendirilmesini, bağlantı ve modem kaynaklı tüm sorunların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Böyle bir internet hizmeti ve ilgi görmenin kabul edilebilir olmadığını, bu sürecin artık bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.