Turkcell Superonline'da 3 Aydır Devam Eden Hız Ve Kopma Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden evimde kullandığım 100 Mbps ADSL internet paketimde yaklaşık 3 aydır, ekim ayından beri hem hız hem de sık sık kopma problemi yaşıyorum. Hem kablolu bağlantıda hem de Wi-Fi’da aynı sorun devam ediyor. 100 Mbps olarak aldığım pakette hızım çoğu zaman 4-5 Mbps’i bile zor görüyor, çoğu zaman da 700-800 KB/s seviyelerine kadar düşüyor.

Bu süreçte 6-7 kez arıza kaydı açıldı ve teknik ekip defalarca eve gelerek işlem yaptı, modem değişimi de gerçekleştirildi. Ancak her seferinde sorun sadece 1-2 günlüğüne düzelmiş gibi oluyor ve ardından yine aynı kopma ve hız problemleri geri geliyor. Yani yapılan işlemler kalıcı bir çözüm sağlamıyor.

Bugün son olarak teknik ekip tarafından aranarak sorunun TTNET ekibine aktarılacağı ve onların kontrol edeceği bilgisi verildi. Ancak uzun süredir bu sorun çözülemediği için hem mağduriyet yaşıyorum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Hizmet numaram 5277**57, adresim Kocaeli Kartepe Ataevler Mahallesi’ndedir.

Turkcell Superonline’ın bağlantı ve hız problemimi kalıcı olarak çözüme kavuşturmasını, taahhüdüm kapsamındaki 100 Mbps hızı stabil ve kesintisiz şekilde kullanmak istediğimi, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.