Sürekli İnternet Kopmaları Ve Hız Düşüşü Nedeniyle Hizmetten Faydalanamıyorum

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum, yaklaşık 10 yıl boyunca farklı adreslerde de aynı hizmetten memnun kalarak faydalandım. Şu anki adresimde ise yaklaşık 1 seneyi biraz geçen süredir Superonline müşterisiyim ve 100 Mbps fiber paket kullanıyorum. Ancak özellikle son 1,5 aydır interneti doğru düzgün asla kullanamaz hale geldim.

Rastgele saatlerde sürekli olarak internet kopmaları yaşıyorum ve hız neredeyse durma noktasına kadar düşüyor. İnterneti kullanmak neredeyse imkansız hale geldi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda sadece modeme güncelleme yapıldığını söylediler, bunun dışında somut bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Defalarca sebebini sormama rağmen internet neden kesiliyor, neden bu sorunları yaşıyorum sorularımın hiçbirine net bir yanıt verilmedi, sadece “kopmanızı görüntülüyorum, iyileştirme yapıyorum” denilerek geçiştirildim.

Son aramamda da, daha önce pek çok kez aradığımı özellikle belirtmeme rağmen “bu sefer de iyileştirme yapalım, biraz böyle kullanın, yine kopma olursa tekrar ararsınız” şeklinde bir yanıt aldım. Uzun süredir düzenli ödeme yaptığım internet hizmetinin adeta dilencisi durumuna düşmüş hissediyorum. Hem süreklilik gösteren bağlantı ve hız problemi yaşıyorum hem de nedenini öğrenemiyorum.

Müşteri numaram 25058715’tir. Son 1,5 aydır yaşadığım bu kopma ve hız düşüşü problemlerinin kaynağının net şekilde tespit edilmesini ve internet hizmetimin artık stabil ve sorunsuz bir şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.